春节临近，吉林省四平市铁西区中央公园小区一商户因经营场所漏水问题与物业公司发生纠纷，双方就维修责任和服务保障产生分歧，矛盾更升级至物业费缴纳问题，甚至可能引发诉讼；这类纠纷看似“小”，却直接影响商户经营和居民生活，也考验社区治理和纠纷化解的效率。 从纠纷成因来看，漏水问题往往涉及多方责任。一方面，可能与房屋质量、管线维护或公共区域管理有关，开发方、物业和业主之间的权责容易交叉；另一方面，部分当事人对物业服务合同条款、维修流程和证据留存缺乏了解，沟通不畅容易导致“以拒缴物业费对抗服务问题”的僵局。加之节前事务繁忙、情绪易波动，矛盾更容易激化。 若物业纠纷长期未解决，轻则影响商户经营和物业服务秩序，重则导致邻里关系紧张、投诉增多，增加社会治理成本。诉讼虽能明确责任，但耗时耗力，不利于快速恢复生产生活秩序。对基层而言，能否诉前化解矛盾，直接关系到节日期间的社区稳定和居民安全感。 针对此案“矛盾不深、调解可行”的特点，铁西区法院诉讼服务中心法官于2月11日主动上门，实地核查并调解纠纷。法官现场查看漏水情况，了解事件经过及各方处理措施，随后组织双方当面沟通，围绕维修责任、服务义务和费用支付等核心争议点释法说理，引导双方从对立转向协商。调解中，法官依据法律规定和合同约定，明确物业应履行公共管理职责并及时响应报修需求；同时指出业主依法缴纳物业费是合同义务，不能因服务争议单上拒缴。在厘清权责、建立互信的基础上，物业承诺协调开发商尽快解决漏水问题，商户同意缴纳物业费，双方当场和解，纠纷在诉前圆满解决。调解结束后，法官还向双方赠送融合法治理念的法治春联，以更温情的方式传递规则意识与和解导向，实现“案结事了、事心双解”。 铁西区法院有关负责人表示，春节前将持续开展基层解纷活动，推动矛盾化解在诉前、解决在源头。从治理趋势看，物业服务已成为城市社区的高频矛盾领域之一。下一步重点包括：一是强化“预防在先”，完善物业服务标准化和信息公开，优化报修、处置和回访机制；二是推动“协同共治”，畅通物业、开发商、业主和社区的沟通渠道，对疑难问题形成责任清单和闭环处理；三是深化“多元化解”，发挥法院、调解平台和基层组织作用，通过现场勘查、诉前调解等方式降低维权成本、提升解纷效率。随着纠纷化解关口前移和规则意识增强，社区矛盾有望从“事后对抗”转向“事前预防、事中协商”，为节日期间及全年的基层治理奠定基础。
一起因漏水引发的小纠纷，因法官的一次上门调解而顺利化解。这看似普通的调解背后，是司法理念的深刻转变——从被动审理到主动下沉，从严格裁判到兼顾情理。法治的温度不仅体现在法庭之上，更蕴含在每一次深入群众、化解矛盾的实际行动中。让群众在日常生活中感受到公平与善意，或许正是基层司法工作最朴素也最深远的意义所在。