推进超大城市治理现代化的背景下，杨浦区于3月20日召开2026年热线工作推进会，对市民服务热线工作进行系统部署。此次会议聚焦当前热线工作中的重点难点问题，提出了若干创新性解决方案。 当前——随着城市发展进入新阶段——热线工作面临双重挑战。一上，部分历史遗留问题尚未得到根本解决；另一方面，平台经济纠纷、雨污混接等新型治理难题不断涌现。这些问题反映出传统服务模式已难以完全适应群众日益增长的服务需求和社会治理的复杂性。 分析认为，产生这些问题的原因主要来自三个方面：一是部分单位服务意识有待加强，存被动应付现象；二是跨部门协同机制仍需完善，影响问题处置效率；三是数字化技术应用深度不够，制约服务能级提升。 针对这些情况，会议明确了"三个强化"的工作路径。首先是强化服务理念转变，要求各级干部以"如我在办""如是我事"的态度对待群众诉求，通过专业培训和业务指导提升一线人员能力。其次是强化问题导向，对老问题实行分类处置、对症施策，对新情况探索创新解决方案。特别强调要发挥"人民建"力量，增强群众参与感。第三是强化技术赋能，推动大数据等技术在热线工作中的应用，实现从"被动响应"向"主动预测"转变。 值得关注的是，会议特别指出要将热线工作纳入城市发展大局统筹谋划。通过建章立制形成长效机制，深化"同题共答"工作模式，构建上下联动、条块协同的治理格局。在队伍建设上，将通过常态化培训演练提升干部政策理解力和应急处突能力。 展望未来，随着这些措施的落地实施，杨浦区热线工作有望实现三个转变：服务模式从单一受理向综合治理转变，工作方式从经验判断向数据驱动转变，治理格局从政府主导向多元共治转变。这不仅将提升群众获得感和满意度，也将为超大城市治理探索新经验。
政务热线是连接民意与政务的桥梁。只有认真对待每一个来电、善用每一条数据，才能实现从"接诉即办"到"未诉先办"的转变。在制度、协作和技术的共同支撑下，热线工作将不断提升治理效能，让城市服务更贴心、改革成效更实在。