酒泉市市场监督管理局把“优化消费环境三年行动”当作主攻方向，把维权提效、环境提质、服务提质这三件事抓住不放，用实际行动守护市民的“钱袋子”，搞出了一份既有力度又有温度的答卷。从2025年开始，全市上下狠抓投诉举报渠道的畅通，搭起了受理、分流、办理、反馈的全流程闭环处置体系。到现在，全市一共接了近万件投诉举报，帮消费者找回了很多损失。无论是投诉按时初查率、办结率，还是举报核查率都冲到了100%，调解成功率也一直保持在高位。12345政务服务便民热线转得飞快，市级收的工单全都按时办结了，很多纠纷刚冒头就在基层给解了。 为了让维权有力度，执法就得有硬度。去年4月29日，肃州区有家食品店搞“免费领鸡蛋”的噱头，把40多个老人聚过来，给他们看视频推销“驼巴郎”驼乳产品。虽然这店说得天花乱坠，但肃州区市场监管局很快就查出来是虚假宣传，罚了款还责令他们整改，把针对老人的那些歪门邪道给止住了。 酒泉市的ODR企业现在有364家了，一年里头直接处理了910件纠纷。企业自己上手解决的速度快了很多，真正做到了“数据多跑路”。放心消费的活动也在重点地方铺开了。这一年全市共培育了150家放心消费承诺单位，还有100家支持线下无理由退货的商家。 敦煌市把“阳光菜单”推到了餐饮行业，全市602家馆子都挂上了牌子；阳关和玉门关那边还打造了文旅消费示范街。去年10月17日敦煌市市场监管局接到举报后立马去超市突击检查，当场在库房里搜出了16瓶“五粮春”和2瓶“五粮液1618”。四川省宜宾五粮液集团有限公司一看就说是假货。监管部门依法把这侵权的酒没收了还给了罚款。 酒泉市出台了投诉举报闭环管理办法，定了“4小时分派、24小时初查、7日办结”的硬规矩。这让大家天天催、周周督、月月报、季季排谁拖后腿。投诉信息的公示率排在了全省前面。“诉转案”这一招也用得很顺手，案子办得越来越多。 大家都盯着老年保健品这些重点领域下功夫整治。市上还专门搞了专项行动去查相关店。再加上借着“3·15”宣传、新媒体专栏这些工具搞普法活动，搞销毁假货的活动，让大家知道怎么保护自己不受骗。 全市市场监管部门的责任是把保障消费者安全的底线守得死死的。站在新的起点上，他们还会接着听群众的烦心事难处事，用更实的招数和更强的监管让市场更有活力。（酒泉融媒记者米静）