在大数据还有AI技术把经济社会运行方式彻底改变了的当下，想把政务服务搞得更高效、更好用，优化营商环境，把治理能力搞上去，那就得在数字和智能上下功夫。青岛西海岸新区作为国家级新区，近年来就想了很多招，主动去系统规划，硬是把数字技术融进了政务服务的方方面面。重点就是去解决企业和群众办事过程中遇到的各种麻烦。这个区域构建了一个叫“四智”的体系，它不是随便凑几个技术这么简单，而是对整个政务服务进行了整体性的重组，具体特征就是“一脑统管”、“云端互联”、“AI协同”、“精准赋能”。 先说这个“智慧中枢”，它就像给城市安了个“大脑”。新区把行政审批、市场监管、人社还有医保这36个部门的办件情况、群众评价、窗口调度这些数据全集中起来，搞了个覆盖全流程的数据池。管理人员通过动态分析和可视化展示，就能随时看到大厅是啥情况，业务高峰期在哪、窗口忙不忙、大家等多久、满不满意这些都能清楚掌握，这样就能科学地把资源和服务配置得更合理。对于办事的老百姓来说，以前的那种不知道要等多久的“未知等待”没了，现在有“在线取号”和实时推送进度，心里更踏实舒服了。 再看看“智慧云厅”，这是把传统政务服务的时空边界给拓展了。以前只能在固定的窗口办事，现在不一样了，“云踏勘”、“云窗口”、“5G直通车”、“云通办”这些新技术出来以后，服务就直接跑到网络和手机上去了。比如“云踏勘”，就是通过视频连线、实时互动这些技术把现场勘验搬到了线上，审批时间短了，成本也下来了。这种模式都已经形成地方规范了，有很大的推广价值。“云窗口”就像一个“一对一”的线上帮手，专门给复杂业务提供指导。“5G直通车”则是直接开到园区、厂里去送服务，不用企业自己找了。 在跨地域办事这一块，“云通办”网络做得也很成功。新区跟全国超过600家政务机构搭上线了，把数据共享起来以后，好多外地的事情现在在新区本地或者线上就能办了。“异地办事难”的问题缓解了不少，“跨省通办”、“全省通办”的能力也初步有了。 新区的经验告诉我们，搞数字化转型不是堆技术那么简单，得是一场以用户为中心、用数据驱动的深刻变革。“四智”体系通过优化内部流程和拓展外部服务边界，不仅效率上去了、大家满意度高了，营商环境也得到了优化，让市场主体更有获得感。这对建设“数字青岛”乃至更大范围的数字政府都有很好的参考价值。 当然未来还得继续努力在数据安全、标准统一和深度协同上下功夫才行。