快递丢失问题客服求助，结果等了23 分钟才接通，然后被转了3个部门，问题还是没解决。

河南一位消费者因为快递丢失问题向客服求助，结果等了23分钟才接通，然后被转了3个部门，问题还是没解决。他本来连续发了5次“转人工”，才跳出排队入口。深圳还有一位乘客在顺风车过程中遇到高速费重复支付的问题，联系客服解决了好几个来回都没效果。AI客服每次回复都是“在处理中”，乘客多次尝试联系人工客服也很累。最后记者联系顺风车运营方核实情况后才解决了问题。像这种情况，很多人都遇到过。不管是购物平台还是外卖软件，通信运营商还是各种生活APP，我们面对AI回复时总是那几句，“已反馈”“在核实”“请提供更多信息”，重复了一遍又一遍，真让人崩溃。想要接入人工客服又得重复很多次才能成功，有时候甚至听到的只是循环播放的音乐声。有什么办法能让在线客服从AI到人工的回应更流畅呢？我们需要的是有人管我们的问题，而不是冷冰冰的机器回复和漫长的等待。