12306客服回应了网友提到的12306APP上列车行驶时间出现负数的问题。原来，这次是因为Z172次列车停靠站减少，系统没有及时更新导致的。记者在3月6日采访了12306客服人员，他们解释说，这个问题是因为系统更新慢了一步，所以才会出现时间上的负数。根据他们提供的信息，Z172次列车原本应该在19点34分从上海站发车，经过24小时3分后于次日19点37分到达哈尔滨西站。这个过程中，Z172次列车经过天津西站和天津站两个站点。 网友上传的视频显示，3月15日和3月16日天津西到天津之间的Z172次列车发车时间是7点17分，可是到达时间却变成了7点13分。这样一来，行驶时间就是-4分钟。很多网友开玩笑说这趟列车简直就是时光列车，还没发车就到站了。记者进一步查询发现，在3月15日之前，Z172次列车从天津西站发车时间是上午7点17分，经过大约20分钟后到达天津站。但从3月15日开始，这个车次就不再停靠天津西站了。同时，从天津站出发时间也从原来的7点40分变成了现在的7点19分。 为了验证这个情况，记者登录12306APP查看了Z172次列车在3月6日的时刻表情况。结果发现，这个车次已经变成了Z173次列车，从19点34分从上海站出发经过24小时3分后到达哈尔滨西站。也就是说这个时段内不再有Z172次列车了。记者查询了一下相关的车次信息和数据变化情况，发现这次改动只限于部分时间段。 3月5日晚多位网友发视频提到这个问题，引起了广泛关注。为了解决这个问题并及时回答公众疑问，记者拨打了12306客服电话反映情况。客服人员了解到情况后一个小时就给记者回复了消息。他们表示已经把这个问题反馈给了相关部门进行处理和调整。 根据客服提供的最新消息显示：从3月15日至3月30日期间内，Z172/Z173次列车不再停靠天津西站，但APP上还没来得及更新造成数据出现误差。不过从3月30日开始之后的所有数据都将以12306购票系统显示为准。 另外关于网友查询到3月16日至20日停靠站点还有天津西站的情况，客服人员也表示已经上报给相关部门进行系统调整了。