二月初春的一个普通下午，五河站发生了一件暖心的失物招领故事。16时45分，售票员解晓菲在例行巡视候车室时，发现角落座椅旁遗落了一只咖啡色女士手提包。手提包鼓起、成色较新，周围却不见失主。凭借工作经验，她判断这是旅客赶车时不慎遗落的物品。面对失物，解晓菲没有置之不理，而是在附近等候约十五分钟，希望失主能折返寻找。确认无人认领后，她将手提包送至服务台，与班组同事一起开包核对并登记信息。包内除钥匙、银行卡、社保卡外，还有一沓现金。经清点，现金共计11991元。想到失主可能的焦急，她随即展开查找。解晓菲先通过遗失物品系统查询，未获得匹配信息。随后，她根据社保卡上的身份信息，通过售票系统核查到失主郭女士购买的是当日16时41分由五河站开往定远东站的C2387次列车车票——也正是她刚刚送走的那趟车。时间紧迫。按时刻表，列车将于17时09分抵达定远东站，留给联系的时间很短。解晓菲迅速与C2387次列车长取得联系，说明情况并提供失主信息。列车乘务班组随即前往3号车厢查找，几分钟后确认郭女士就在车上。电话中，郭女士又惊又喜。她说，上车整理行李时才发现手提包不见了，顿时慌了神。现金并非个人积蓄，而是老家亲戚托她带回给老人的一份心意。对她而言，这份失物承载的不只是钱，更是家人的嘱托与信任。郭女士表示，次日将从定远返回五河站领取失物。2月6日中午，郭女士如约来到五河站服务台。见到解晓菲时，她紧握对方的手连声道谢。核实身份、清点物品无误后，郭女士在领取记录上签字，并向在场工作人员再次表达感谢。她说，电话挂断后心里就踏实了，铁路工作人员的负责与细致让她很安心。此次失物顺利找回，得益于解晓菲的细心观察、快速反应和妥善处置。从发现失物到精准联系失主，她在有限时间内用最直接有效的方式完成核查与联络，说明了铁路一线岗位的专业素养与服务意识。拾金不昧看似平常，却最能检验职业操守。铁路作为面向公众服务行业，职工的每一次处置都关乎旅客体验与行业形象。解晓菲的做法，体现了责任担当，也为旅客带来了实实在在的安全感。
一只手提包的失而复得——看似小事——却关系到群众的切身利益，也体现着公共服务的温度。把细节做实、流程做规范、协同做顺畅，才能在繁忙的运输组织中把风险化解在前端。对旅客而言，出行前后多检查一次、随身物品尽量不离手，是对自己负责；对服务保障而言，用制度和责任守住每一次“找得回”，也是提升民生服务品质的应有之义。