在这个特别的日子里，给大家带来个好消息：上海市物业管理事务中心决定把2023年的物业便民服务周继续办下去，时间从2月10日一直延长到2月14日。而且这个活动规模真的很大，除了普陀区长寿公园这个主会场，全市其他15个区都设了分会场，总共能搞出近370场的活动。你可能会问这活动有什么用？其实就是想把政策咨询、便民维修这些事儿给大家送到家门口。光是这次服务周，预计就能让超过1.1万场活动在全市范围内开展起来。这样算下来，从2023年9月第一次启动以来，累积开展的便民服务活动已经达到了1.1万多场，直接惠及了将近400万人次的居民。 上海这次在春节期间可是下了血本。全市光是日常干活的物业人员就有14万名，再加上8万多名的应急值守人员，还有1537名各区房屋维修应急中心的工作人员。平均下来，每个小区都有11名日常服务人员和6名应急值守人员在岗。这么算下来，每10万平方米的区域里也有15名日常人员和8名应急人员在服务呢。到了2026年的时候，他们还打算把活动规模再扩大一点，打算再搞3000场服务周的活动。 提到服务的内容那可真是丰富多彩。像疏通下水道、维修电路这种基本的服务肯定是有的，而且只要你有需求随时都可以拨打962121热线来求助。这次的便民服务周还会增加写福字、舞龙舞狮这些年味十足的活动来助兴。至于收费标准嘛，师傅上门前都会先通过电话确认一下费用，征得居民同意了才会出发。要是现场发现情况有变需要加价，也会反复跟居民确认才会动手。 说到这里我得提一下全国劳模杨华峰带领的962121特约维修服务团队。这个团队在2月10日那天展示了好多“看家法宝”，像红外探测仪、墙体探测仪、电动疏通机还有工业内窥镜之类的东西。对于市民担心的乱收费问题，他们已经把收费标准全部公开上墙了，网上也能查到。为了应对突发情况，他们还建立了一套快速响应机制。 为了防止节假日期间因为缺零件导致工作停摆，他们还做足了预案。除了储备大量常用耗材之外，如果遇到非标件或者厂家配件缺货的情况，师傅们会先采取临时措施保住居民家的基本水电使用。等到节后厂家恢复供货了，再打电话让师傅们上门完成彻底修复。 “就是要让市民消费得明明白白、放放心心。”这是杨华峰团队的宗旨。“365天、24小时”值守制是他们对市民的承诺。尽管很多工人都要回老家过年团聚，“时刻在线”这件事可不能含糊。这种随时待命的状态他们坚持了很多年。回想起2022年的除夕夜那次火灾断电事件就挺让人印象深刻的。当时维修团队从大年初一清晨6点就进场了，克服了很多困难奋战到晚上10点才让所有人家重新亮起了灯。“今年春节类似的应急维修和特约服务将继续覆盖全市。” 去年年底上线的“上海物业”小程序也在悄悄地升级更新功能了。“以后业主不仅能在小程序里查询物业费和合同信息。”还能看到年度计划、月度服务情况以及季度履职报告呢。“这个小程序还新增了实时推送和预警功能。”“一旦出现公共收益未按规定公示入账等情况，业主也能在手机上收到相关预警信息。”“有数据显示自2023年9月首次启动以来。”累计开展活动超1.1万场。”惠及居民近400万人次。“到了2026年计划再开展3000场服务周活动。”并重点推广“上海物业”小程序。“让指尖上的便民服务更加触手可及。”