近年来，随着慢病管理需求上升、老龄化加速以及居民健康素养不断提升，基层用药安全与便捷可及成为社区治理中的现实课题：一方面，家庭常备药品种类增多、用药场景更复杂，居民面对“怎么选、怎么用、是否重复、能否同服”等问题时缺少专业指导；另一方面，老年群体在购药、复诊、报销、线上问诊等环节中仍面临“不会用、用不好”的数字鸿沟。
如何把药学服务延伸到家门口、把用药风险降下来，是城市公共健康体系需要补齐的一环。
在江苏常州天宁区，依托“药”安全药事服务站建设，当地一家社区药店通过强化执业药师服务能力与便民服务供给，尝试把药店角色从传统零售窗口向社区健康服务节点拓展。
门店设置用药咨询台，常态化开展面对面用药指导，并将服务进一步延伸至居民家庭场景：组织药师上门协助整理家庭小药箱、排查过期药与重复备药，建立个人用药档案，围绕慢病用药、联合用药风险、依从性管理等进行科普与提醒。
同时，通过线上服务平台形成“线上咨询+线下取药与指导”的联动机制，提高药学服务的可达性与即时性，让部分健康需求在家中即可完成初步解答与解决。
从原因看，社区化、专业化、数字化的叠加，正在重塑零售药店的价值边界。
其一，居民健康消费从“买得到”转向“用得对”，药事服务的专业性成为核心竞争力，执业药师队伍建设与服务流程标准化是基础。
其二，社区生活服务需求趋于综合化，居民对“顺路办、一次办”的期待提升，药店门店天然具备点位密集、服务时间长的优势，叠加便民设施可增强黏性。
其三，线上平台与线下门店协同能够提升效率，尤其对行动不便的老人、慢病患者而言，减少来回奔波就是降低健康服务的门槛。
从影响看，这类实践至少带来三方面变化：一是用药风险前移干预。
通过家庭药箱管理、用药档案和持续咨询，可在源头减少误服、重复用药、囤药过期等隐患，推动“事后纠错”向“事前预防”转变。
二是社区公共服务的补位增效。
门店提供茶水、卫生间、打印复印、快递代收等服务，以及协助打车、充值、挂号等适老化举措，客观上提升了社区便利度与可及性，增强居民获得感。
三是行业转型路径更清晰。
零售药店通过服务升级形成差异化竞争，有利于在药品同质化、价格透明化背景下建立长期信任关系，也为基层健康服务网络提供新的连接点。
与此同时，也需看到，“一站式”服务要走得稳、走得远，关键在标准、能力与边界。
对策上，应在三方面持续发力：第一，夯实专业底座。
完善执业药师排班与培训机制，推动用药咨询、档案建立、家庭药箱清理等服务流程标准化、可追溯，确保建议基于规范与证据，避免以经验替代专业。
第二，提升协同能力。
与社区卫生服务机构、家庭医生签约服务、慢病随访机制形成衔接，明确转诊与提示规则，实现“药学服务—诊疗服务—随访管理”闭环，提高服务效能。
第三，守住合规红线。
对线上线下服务的告知、记录、隐私保护、健康信息管理等环节加强内控，厘清药学咨询与医疗诊断的边界，确保服务便民而不越位。
前景来看，社区健康服务的需求将长期存在，并在慢病管理、老年照护与健康科普上呈现更强的刚性。
药店门店若能以执业药师能力为核心，叠加数字化工具和社区共建机制，有望在基层公共健康体系中发挥更大作用。
未来，“药事服务站+社区网格+线上平台”的组合，可能成为城市社区用药安全治理的可复制样本；而对企业而言，品牌竞争也将更多取决于服务质量、专业公信力与长期陪伴能力，而非单一商品供给。
当"健康中国"战略遇上老龄化社会，医药零售企业的角色正从商品提供者转变为健康服务集成商。
老百姓大药房的实践表明，只有将专业药事能力转化为社区服务效能，才能真正筑牢民生保障的"最后一公里"。
其创新路径不仅重塑行业价值，更启示现代服务业：商业价值与社会价值的统一，才是企业可持续发展的核心密码。