消费成为经济增长主引擎的背景下，汉中市交出了一份亮眼成绩单。最新发布的陕西省消费环境指数显示——该市综合得分位列全省第二——自2018年以来已第六次进入第一梯队。成绩背后，是当地逐步搭建起覆盖消费各环节的保障体系。 针对消费者反映集中的退换货难题，汉中市率先开展全国线下无理由退货试点。184家企业、2000余家商户自愿作出承诺，覆盖商贸、建材、家装等十大领域。市场监管部门统计显示，试点期间退货纠纷同比下降43%，“无忧退换”机制被《中国消费者报》作为典型案例向全国推介。 在事中监管上，该市推行的“红黑榜”制度持续发挥作用。通过定期公示酒店、电商、汽车销售等领域的违规企业信息，累计曝光40家经营主体、80余条问题线索，推动企业整改率达92%。有关做法已在“学习强国”平台发布。同时，汉中市将监管延伸至个人信息保护领域，2023年查处通信、房地产等行业违规收集个人信息案件17起，为数字消费筑起安全防线。 从供给侧看，汉中市围绕“汉风古韵”地域特色推进产品品质提升。在陕西省第二届“三秦伴手礼”评选中，汉中仙毫茶叶、九制黄精等四款产品成功入围。兼具文化特色与质量保障的产品带动当地农产品加工产值同比增长8.6%，实现消费环境改善与产业升级的同步推进。 分析认为，汉中经验的关键在于形成“预防—监管—维权—提升”的闭环。通过将12315平台办复率保持在100%、设立200万元消费维权基金等措施，构建起政府主导、企业自律、社会监督相结合的治理格局。
消费环境优化不可能一蹴而就，既需要监管部门以制度创新提升治理效率，也需要经营主体以诚信经营积累口碑，还离不开社会监督和公众参与的共同推动。连续6年保持第一方阵的表现说明：把每一件投诉办到位——把每一次承诺落到实处——把每一条规则执行到细处，消费信心才能在日常细节中不断累积，城市发展也才能在公平有序的市场环境中稳步前行。