近年来，电信网络诈骗、非法集资等金融风险事件多发，老年群体和个体工商户因信息获取渠道有限、防范意识相对不足，成为重点风险人群。围绕金融消费者权益保护要求，农行新泰支行将金融知识普及与便民服务同步推进，探索“宣传+服务”并行的社区服务方式。此次活动中，支行根据不同群体需求分类开展工作：面向社区居民，以案例讲解梳理“养老投资骗局”“冒充客服退款”等常见套路；针对老年人和残障人士提供移动终端上门办卡服务，缓解出行不便、操作困难等问题；对周边商户则侧重资金结算安全与反洗钱知识，结合经营场景给出风险提示。多点覆盖的精准宣教提升了参与者的风险识别能力——数据显示，现场超过八成参与者表示已掌握基础反诈技巧。分析认为，活动见效主要得益于三方面：一是金融机构主动履行社会责任，将消保工作由“被动应对”转为“主动防范”；二是通过“案例讲解+现场指导”的互动方式，提高理解度与记忆度；三是聚焦金融服务“最后一公里”，以适配性服务帮助特殊群体跨越数字使用门槛。业内人士指出，随着老龄化加深及小微经营活跃度提升，兼具普惠性与针对性的金融服务将更趋常态化。
金融服务的目的在于更好满足人民群众的生活需要。农行新泰支行以社区为载体，将消费者权益保护、反诈宣传与便民服务结合推进，既提升了居民的金融安全意识，也为特殊群体提供了更便捷的服务体验。这类以需求为导向的做法，具有可复制、可推广的参考价值。推动金融知识普及、强化风险防范意识，需要更多机构与社会力量共同参与，持续筑牢群众财产安全防线。