把企业和群众的真实感受作为改进方向，是提升营商环境的重要抓手。
近日，伊金霍洛旗“优化营商环境体验官”走进旗政务服务中心，通过现场观摩、模拟办事、座谈交流等方式，对企业开办、项目审批、准入变更、社会保障等涉企服务流程进行“沉浸式”体验，推动问题发现更及时、整改落实更精准，促进政务服务从“能办”向“好办、快办、办得满意”加快迈进。
一是看清问题：办事体验的痛点往往藏在细节里。
对企业而言，时间成本和制度性交易成本是衡量营商环境的重要标尺。
现实中，材料准备是否清晰、窗口衔接是否顺畅、线上办理是否真正可用、跨部门协同是否到位，都会影响办事效率与获得感。
此次体验官以“办事人”视角穿行不同窗口和服务区，聚焦高频事项的咨询、受理、流转、出件等环节，现场提出问题并由相关单位当场认领，体现出以问题为导向的改进机制正在形成。
二是剖析原因：堵点多出在流程与协同的“中间地带”。
一些事项看似简单，背后往往涉及多部门信息共享、材料规范统一、办理节点衔接等系统工程。
若缺少统一标准和高效协同，容易出现“窗口能收、后台难转”“线上可申报、线下仍要补材料”等情况。
为此，伊金霍洛旗政务服务中心以改革“小切口”推进服务“大提升”，通过“一窗式受理、一站式办理”的运行模式，把分散的业务环节向综合窗口集成，推动企业“找最少的部门、跑最少的路”。
数据显示，运行以来，跑动次数减少88%，办理环节减少44%，反映出流程再造与协同办理对提升效率具有直接作用。
三是评估影响：效率提升叠加服务温度，有助于增强市场预期与发展信心。
在网办帮办服务区，“我帮您”蓝马甲队伍为办事人员提供政策咨询、问题解答、材料预审、申报辅导和帮办代办等服务，努力把服务前移、把难点消化在前端。
相关负责人介绍，该队伍重点面向企业开办等事项，尽可能降低企业办事成本。
截至目前，已为全旗33个新建投资项目提供352项审批事项帮办代办服务，手续办理顺利推进，项目办结率达到97%。
与此同时，企业综合服务区在2025年1—10月份累计产生业务量9300件，发放免费大礼包398件，为企业减少成本11.14万余元。
体验官在现场表示，从窗口人员的专业素养到服务细节的耐心周到，都让办事体验更顺畅、更安心。
总体看，政务服务效率的提升不仅缩短了企业落地周期，也有助于形成稳定预期，进一步释放投资与创业活力。
四是完善对策：以“体验—整改—反馈”的闭环推动常态化优化。
此次活动的关键不在“看一看”，而在“改到位”。
体验官提出的5个问题由政务服务中心当场认领，相关部门及时跟进，推动补短板、强弱项、查纠整改见实效。
下一步，提升质效仍需在三方面发力：其一，持续强化标准化建设，推动同类事项材料清单、受理标准、办理时限统一，减少自由裁量带来的不确定性；其二，加快数据共享与业务协同，打通线上线下办理链条，推动“网上可办”向“网上好办”升级；其三，进一步做优企业全生命周期服务，把企业设立、项目推进、经营发展、政策兑现等环节串成“服务链”，以高频事项带动整体效率提升。
五是展望前景：从“窗口改革”走向“制度供给”，以更优营商环境赋能高质量发展。
伊金霍洛旗政务服务中心目前进驻旗级部门41个、便民服务部门5个，并在6个镇设置服务窗口，进驻工作人员295人，进驻审批及服务事项1566项，63个窗口按业务相关性分布在多层区域，进驻事项率实现100%。
这些基础配置为集成化服务提供了支撑。
随着“体验官”机制不断常态化、问题清单与整改台账持续滚动更新，政务服务有望在效率、透明度与便利度上进一步提升。
可以预期，若能持续以企业与群众需求为牵引，将“当场认领”延伸为“限时办结、结果可追溯、评价可闭环”，将推动营商环境优化从阶段性活动转向制度化成果，为区域经济社会高质量发展注入更强动能。
营商环境是市场经济的培育之土,是企业成长的阳光雨露。
伊金霍洛旗通过制度创新打通政府与市场之间的最后一公里,以小切口推动大变革,为西部地区优化营商环境提供了有益借鉴。
营商环境建设永无止境,只有持续倾听市场主体呼声,不断完善服务体系,才能在激烈的区域竞争中赢得主动,为经济社会高质量发展筑牢根基。
这种以人民为中心、以市场为导向的改革探索,值得更多地方学习推广。