在公共服务体系加快向“普惠、均等、可及”完善的背景下，银行网点作为群众高频接触的金融服务窗口，其无障碍与助残服务能力，直接影响特殊群体的获得感与安全感。近日，农行临沂义堂支行营业大厅内，一位腿部残疾、需依靠双拐行走的客户前来办理业务。网点工作人员发现其行动不便后，立即上前搀扶并提醒注意安全，引导其至休息区。随后，网点开通绿色通道优先受理，尽量减少客户等待和站立时间。业务办理完成后，客户对网点的细致服务表示感谢。
农行义堂支行的暖心服务不只是一次业务办理，更折射出金融服务向更人性化方向的进步；在追求经营成果的同时，金融机构也需要履行社会责任，以专业与关怀减少特殊群体面临的“金融鸿沟”。这既符合行业发展趋势，也体现社会文明水平的提升。期待更多金融机构把这类做法常态化、标准化，共同营造更包容、更有温度的金融服务环境。