昨天微信小店宣布新增投诉功能，这下商家终于有机会把那个恶意卖货的带货机构还有各种服务商给报了！大家都能进微信小店后台里的店铺管理板块，找到那个投诉中心按钮，直接点进去就能看到“带货机构”和“服务商”的选项了。而且这次他们还把“补充证据”和“重新编辑”功能给上线了，简直太贴心了。之前的异常带货者详情页里也增加了“黑名单管理”，让我们可以一键拉黑那些让人烦的带货达人。近一个月时间，平台通过这个投诉中心一共收到了25539个商家的投诉，核实处理了2080个异常下单的订单，还有8146个异常售后的订单，甚至还有1045个异常评价被剔除了。最重要的是，平台也把70个异常带货者给处理了。我看了看官方公布的成功案例，发现下面这四种情况投诉成功率更高，也是平台这次重点整治的对象。第一种就是那种异常下单行为，像有些人搞那种骗保式下单或者诱导式违规，根本就不是真心购物的。第二种是异常售后行为，比如有人用AI造假或者搞威胁型索赔，专门为了骗钱或者勒索商家。第三种是异常评价行为，比如有些人买错了东西还在评价里乱骂商家，或者竞争对手找水军恶意攻击店铺。第四种就是异常带货者的问题，比如在直播里用视觉误导或者规格欺诈来忽悠人。一旦遇到这些情况，商家就可以直接发起投诉了。如果成功了，那些负面数据比如纠纷率、差评还有品退率都会自动从店铺考核里剔除掉。不过大家也要注意啊，如果虚假投诉的话可不行，到时会被限制或者直接关闭这个功能的。