事情发生在3月15日，南京的一对情侣入住了桔子酒店，位置就在南京南站南广场站前中心酒店。这对情侣正躺在房间里休息呢，结果酒店的工作人员就把窗户打开了，还是从外面开的。整个过程中完全没有任何通知，直接侵犯了住客的隐私。情侣中的男性钱先生在3月23日向现代快报反映了这个问题。他说早上8点多的时候，他和对象正亲密呢，突然听到外面有施工噪音。他立马就喊停了，但对方没停反而继续开窗。后来他打电话给前台，前台又给施工人员打电话之后他们才离开。 钱先生觉得很奇怪，酒店窗户并没有损坏嘛，为什么需要维修呢？而且还选择了早上8点多这个时间点进行维修。他给南京12345等多个部门都投诉了。到了3月17日，在相关部门的协调下，钱先生要求桔子酒店给书面盖章道歉和赔偿4000元。但这个要求被桔子酒店拒绝了。他们提出要签订一份协议，协议里要求钱先生放弃投诉和诉讼等权利。钱先生当然没同意这个提议。 3月18日的时候情况变得更糟了。桔子酒店态度变差了很多，只同意退一晚房费。钱先生对此非常不满意，拒绝接受酒店提供的4000元补偿。 现代快报记者联系上了桔子酒店相关人员询问情况，他们解释说防盗链坏了从外面打开窗户可以看出来从里面看不出来而已。 钱先生还说他们不知道房间里面有没有客人入住就进行了维修行动。 桔子酒店表示已经对当事员工进行处理并承担相应责任来弥补造成的损失。 此外他们也提到已经向相关部门报备和会继续沟通跟进并加强员工培训来避免类似事情再发生。 然而这次事件中钱先生的诉求依旧是让桔子酒店正式道歉还有合理赔偿才行。 截至3月23日下午最新消息显示，这个要求还是被拒绝了。