哈尔滨客运段这回动作挺大，愣是给准列车长们打造了个真能踩油门的“复兴号”模拟舱。 6月9日这天上，北京、武汉、海口、广州这些长线路乘务人员正在黑龙江省中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段的哈西基地集中培训。史轶夫记者说，15个24岁的新职工准列车长还有54个刚入行的年轻人都穿上了新制服。这帮小伙姑娘在按真实动车组1:1比例造出来的大家伙里忙活，手里拿着服务手册为旅客带路、讲解礼仪，顺便练练怎么救人。 这是黑龙江省中国铁路哈尔滨局集团有限公司为了暑运想的招儿。眼看旅游热就要起来了，他们不光忙着完善列车的硬件设施，还特意针对老年人和研学团队这群人琢磨出新花样。整个哈尔滨客运段管着77对高铁和普速车，人手本来就紧。为了保证服务质量，他们从全段的18个车队里挑了这15个人跟54个人来集训。 培训内容很实在，请来“亚冬会”服务专班的人当老师。从怎么化职业妆、怎么用英语招待商务座客人、怎么给团体接待带孩子的人解疑答惑、到遇到紧急情况怎么进行心肺复苏这些技能全都得练。最让人眼前一亮的是他们的教学环境：把动车组里的商务座、一等座、二等座甚至餐车都按比例给搬了进去。在这种高度仿真的环境里走流程、背话术，学员们的业务能力肯定能提上去。 为了达到最好的效果，这个模拟舱甚至还能支持全套的服务演练。学员们在里面既当乘客又当乘务员，确保能把标准化的作业流程全都刻进脑子里。 (中新网)