山东新泰这边搞的这个事挺有意思。把服务重心直接挪到了零售终端一线，通过精准的帮扶措施，不光让店里变得整洁了，客流量也上来了。记者在新泰市调研的时候发现，新泰市烟草专卖局（营销部）给商户搞了个“一店一策”的改造计划，彻底抛弃了以前那种“一刀切”的老路子。他们先派客户经理去每家店走访摸底，看看地理位置咋样、客户都有哪些、经营上有啥短板，然后再给每家店量身定做一个改造方案。这个方案不光是换个新货架那么简单，工作人员和“金叶阳光”志愿服务队的人还会上门帮忙整理商品陈列、规范价格标签。更贴心的是，他们还结合周围居民的需求，引导商户多提供点便民服务，像打印复印、代收快递、生活缴费这些都能搞定。现在已经有超过200家店铺在这个计划的帮助下完成了升级改造。改造之后的店铺真的是焕然一新，顾客体验也好了很多，经营效益自然也就跟着增长了。看来啊，只要肯下功夫把实体零售终端改好了、升级了，就能把市场地位巩固住。 数字经济发展这么快，传统零售商户要是不学会用数字工具可不行。新泰烟草就专门搞了个数字赋能行动来帮商户跨越“数字鸿沟”。他们组建了一支专业团队手把手教商户怎么用智能管理系统。这个系统功能挺全的，商品扫码入库、销售实时记账、库存动态管理、经营数据分析这些都有了。以前盘库存要费好大劲还容易出错，现在扫码一下就录进去了，数据看着特别清楚。现在这个数字服务已经覆盖了新泰市超过60%的零售户了。商户们现在都开始依赖数据分析来做决策了，库存管理难、客户分析弱、经营决策盲目的问题都解决了不少。这事儿不光是学会用工具这么简单，更是经营理念的一次大转变。 除了普适性的服务外，新泰烟草还特别关注那些老年和残疾等特殊群体的商户。他们专门给这些人建立了“专属服务档案”，主动去摸清楚他们的需求。只要是需要办的业务资料什么的，不管是信息采集还是证件送达，全部都有服务队上门帮忙代办。就像那位腿脚不方便的老年零售户一样，现在服务队帮他把业务办完还把材料送到了家里。这种暖心的举措既解决了特殊经营者的实际困难又保障了他们的基本生计和权利。 新泰市烟草专卖局（营销部）这一系列的做法让大家看到了激活零售市场动能的一条新路子。从硬件改造到数字赋能再到特殊关怀，这一系列举措层层递进形成了一个很完善的终端服务体系。这既是烟草行业提升自己网络建设水平的需要也是主动融入地方经济社会发展大局的体现。未来要继续深化服务内涵、拓展服务外延推动零售终端往现代化、智能化和综合化的方向发展才行。