天津航空乘务员俞欣九年如一日坚守在云端，初心不改。她曾是刚入行的青涩学员，如今已安全飞行超5500小时，没出过任何差错。她把“安全第一，真情服务”当作座右铭，给每位旅客送上真心实意的温暖。从2016年加入天津航空到现在，她总是以乐观严谨的态度对待每次飞行任务，不光是保障重要航班，更是收获了无数旅客的赞扬。她拿到了“新海航航空集团2025年暑运国庆客舱服务标兵”等多项荣誉。 遇到首次乘机的旅客、带娃的妈妈还有老年旅客，她总会多一些耐心去引导座位、帮忙放行李、细心讲解服务组件，让大家在陌生环境中也能感到舒适。在春运、暑运这样忙碌的时期，她总是主动承担任务。“舍小家为大家”是她常挂在嘴边的话。她还会响应公司的增收创效政策，用专业能力为企业发展做出贡献。 在西安飞往三亚的航班上，一位带娃的年轻妈妈因为是第一次坐飞机而手忙脚乱。孩子大哭不止，妈妈急得满头大汗。俞欣看到后迅速行动起来，只用了两分钟就把小毛巾叠成了“小兔子”，用餐巾纸折出了简易胡萝卜。她蹲在孩子身边温柔安抚，这个童趣礼物让孩子立刻停止了哭泣。整个航程里孩子一直紧紧握着这个手工礼物，妈妈也放下了焦虑安心乘机。 俞欣认为一个小小的举动就能安抚孩子和温暖家长。这个理念在飞往库尔勒的长航线上再次体现出来。发餐时俞欣发现一位戴玫红色帽子的老年旅客没动面前的饭菜和水。原来他是第一次坐飞机，不清楚洗手间怎么用也不知道餐食是否需要付费。老人听到俞欣用陕西乡音回应时脸上露出了笑容。原来他在外务工多年如今退休返乡能与儿孙团聚。飞机降落前俞欣特意给他重新加热了餐食并倒上温水嘱咐他一定要把热饭吃了。 老人落地后特意留到最后握住俞欣的手表示感谢。“细节护航无小事”，这是俞欣九年里一直坚持的准则。在日复一日的工作中她用微笑、问候和毛毯把对岗位的热爱刻进了每个细节里。