建行日照海曲支行2月26日收到一条求助电话，那是张大打来的。他母亲九十多岁了，突发重病躺在床上，急着用银行卡里的钱治病，可偏偏把密码给忘了。行动不便没法去银行网点重置密码，张大急得不行，赶紧打了建行的服务热线求救。网点的负责人听说这事特别上心，马上核实情况，给老人走了绿色通道。工作人员一合计，老人身体弱还急着用钱，决定派俩人开车赶去40公里外的老人家办。 车开到老人床边，工作人员先自我介绍清楚，把办手续的流程和要注意的事儿细细说了一遍。确定老人家意识清醒也愿意办之后，他们就开始核对身份证和银行卡信息。整个过程都挺仔细，动作也慢，声音也温柔。他们还反复叮嘱家属保管好密码，提防骗子，有啥金融上的事随时找银行就行。忙活了不到半个小时，这事儿就算完了。 张大的母亲躺在床上看着忙前忙后的工作人员特别感动，直说“你们上门服务真贴心，帮我解决了大麻烦”。这就是他们家做适老化服务的缩影。自从搞这个改造以来，他们一直坚持“上门办、贴心办”，专门给那些年纪大、有病或者有残疾的特殊客户一对一上门帮忙。这下可好了，真正把金融服务送到了家里。