问题——金融消费风险点多面广，重点群体更易受侵害。 随着线上金融服务普及，部分不法分子借助社交平台、短视频和即时通讯工具包装“高收益”“零风险”“代办退保”“维权返佣”等话术，诱导消费者泄露信息、转账汇款或签署不利协议。此外，老年群体养老资金规划、健康保障等需求上升，但风险识别能力相对薄弱，容易成为非法集资、虚假理财、冒充客服等诈骗的重点目标。基层地区在赶集、节庆等人群集中的场景中，如何把专业的金融消保知识讲得清、传得开、记得住，成为提升宣教实效的关键。 原因——诈骗手段迭代与信息不对称叠加，亟需“到人到场景”的普及。 一上，非法金融活动呈现“线上化、隐蔽化、链条化”特征，谣言传播速度快、辨识成本高，消费者容易情绪驱动下作出冲动决策。另一上，保险条款、理赔流程、权益边界等专业内容理解门槛较高，若缺少权威、可触达的解释，群众更容易被“代理退保”“全额退费”等误导信息裹挟。基于此，把宣教嵌入地方民俗活动和日常生活场景，既能提高触达率，也有助于以更通俗的方式实现风险提示和权益教育。 影响——把宣教“前移”，有助于降低纠纷与损失，优化金融消费环境。 据介绍，瑞众保险通海支公司花街客流高峰期，依托门店区位设置金融宣传服务点，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”开展面对面宣介，通过发放资料、现场答疑和个性化讲解，重点普及保险消费者依法享有的对应的权益、个人信息保护要点、网络金融谣言识别方法，并对“非法代理退保”等行为可能带来的保障中断、征信受损、信息泄露等后果进行提示。对老年群体等重点人群，则侧重揭示养老诈骗常见套路，倡导理性选择产品与服务、通过正规渠道咨询办理。 同时，在当地金融监管部门统一组织的“3·15”集中宣传中，该公司与多方共同面向群众开展政策解读与风险提示，形成“监管引导、机构参与、社会协同”的宣教合力。通过两条路径叠加，既覆盖了日常出行的“流动人群”，也增强了集中活动的传播声量，为营造更有序的金融消费生态提供了基层样本。 对策——以“可理解、可验证、可操作”为导向，提升消保宣教精准度。 业内人士认为，金融消费者权益保护的关键在于把“知识供给”转化为“行为改变”。一是坚持贴近场景，把宣传阵地前移到集市、医院周边等高频生活空间，解决“信息到不了人”的问题。二是坚持分层分类，对老年人、新市民等群体提供差异化提示，把反诈要点落到“不要轻信陌生链接、不随意透露验证码、不参与非正规退保代理、不把养老钱投入不明渠道”等可操作清单。三是畅通咨询与投诉渠道，引导消费者通过正规机构和官方平台核验信息、依法维权，减少“被代理、被诱导”的空间。四是强化与监管、社区、媒体等联动，提升风险提示的权威性与穿透力。 前景——常态化、制度化的公众教育将成为基层金融治理的重要抓手。 从此次活动看，将金融消保与地方民俗相结合，能够提升参与度和接受度，有利于把金融安全理念融入群众日常。面向未来，随着数字金融继续扩展，金融机构在产品适当性管理、信息披露、客户服务与纠纷化解上的责任将继续凸显。持续开展高频、可触达的金融知识普及，叠加多部门协同治理，有望推动形成“事前预防—事中提示—事后救济”的闭环机制，减少非法金融活动滋生空间，提升县域金融服务的获得感与安全感。
金融服务的创新既要坚持专业性，也要融入生活场景。当金融知识与民俗活动结合——当风险警示融入节庆氛围——消费者教育才能真正深入人心。这不仅是金融机构履行社会责任的体现，更是构建健康金融生态的重要一环，为行业高质量发展提供了有益参考。