2024年，北京市对故宫、国家博物馆这些特别热门的景点还维持预约制度，但把全市其他景区的预约要求都给取消了，这明显是想回应老百姓的需求。 大家都知道，现在科技发展得很快，看病、看展、办政务，还有逛景区，好多地方都让你先在网上约好号。这种办法让事情变得方便了很多，能让大家少排很久的队，资源利用也更高效。可问题在于，有些地方在搞预约时太死板了。比如有的场馆明明没啥人去，还非得让大家扫码做样子；有些地方直接把线下窗口关了，把不会用智能手机的老人和手生的人给拦在门外；还有些系统设计得不合理，明明是分时段进的场，结果大家还是挤到一起了；最让人头疼的是，要是临时改主意了或者有急事，也没个灵活的办法补救。 这些一刀切的做法看着让管理的人轻松了，其实是把麻烦全丢给了老百姓。预约制本来是为了让人更好地享受服务的技术手段，结果反而让大家觉得不方便了。 要让预约制真正管用，得坚持以人为本、精细治理的原则。具体来说有几点要注意：第一，要搞双轨并行，政务大厅、医院还有文化场馆这些基本服务场所必须给老人、残疾人留号源或者开通绿色通道；第二，要根据实际情况灵活释放名额，别让好资源空着不用；第三，系统设计得更人性化一点，要是约不到号还能候补排队；第四，现场服务得跟上，工作人员要多帮忙解决问题。 总之，数字技术是为了让人过得更好。政府部门要随时听一听老百姓的心声，多想想办法改进服务。只有让技术有人情味、让治理有温度，才能把公共服务做得更好、更有品质。