春运大幕已经拉开,全国铁路客流持续攀升。这场一年一度的人口大迁徙中,携带儿童出行的家庭占据相当比例。然而,车站候车区、检票口、站台等区域人流如织,儿童走失风险显著增加,成为春运安全工作的重点关注领域。 日前,南昌火车站候车区发生一起典型案例。一名幼童独自坐在座椅上哭泣,引起工作人员注意。经车站广播和派出所民警协助,很快找到孩子母亲。据了解,这位母亲见孩子熟睡,便短暂离开,未料孩子提前醒来导致走散。这个事件折射出春运期间儿童安全监护存在的普遍隐患。 铁路部门分析指出,儿童走失事件频发主要源于三上原因。其一,春运客流量激增,车站人员密度大幅提高,家长稍有疏忽便可能与孩子失散。其二,部分家长安全意识不足,存侥幸心理,认为短暂离开不会出现问题。其三,儿童自我保护能力弱,在陌生环境中容易慌乱,难以准确表达个人信息或寻求帮助。 针对这一安全隐患,铁路部门已建立完善的应急处置机制。南昌站客运值班站长易俊强调,旅客务必全程看护儿童,切勿让孩子脱离视线。一旦发现儿童走失,可立即联系车站工作人员、民警,或拨打12306客服电话转人工服务,客服系统将迅速把信息传达至有关车站或列车长。若在列车上找到走散儿童,工作人员将编制客运记录,交由前方停车站,安排最近班次列车免费送回,最大限度减少家长焦虑和儿童风险。 在预防措施上,铁路部门提出系统性建议。洛阳龙门站副站长刘昕建议,14岁以下儿童原则上不应单独乘车。携儿童出行的旅客购票时应一同下单,以便系统分配临近座位,方便旅途照看。候车期间,家长应确保儿童远离安全白线,禁止在站台奔跑嬉戏。上下车时需特别注意列车与站台间隙,避免因拥挤发生踩空等意外。对于年龄较小的儿童,建议制作包含家长姓名、联系方式的信息卡片,让孩子随身携带,以便走失后能快速联系。 从更广视角看,春运儿童安全不仅是铁路部门的责任,更需要全社会共同参与。车站应更优化标识系统,在重点区域增设儿童安全提示。志愿服务组织可在客流高峰时段加强巡查,及时发现并帮助走失儿童。而家长作为第一责任人,必须时刻绷紧安全这根弦,将看护责任落到实处。
春运不仅是对运输系统的考验，儿童安全保障更是衡量服务质量的重要标准；在设施健全的同时，只有家长、铁路部门和社会各界共同努力，才能确保每个孩子平安回家。这既说明了"人民铁路为人民"的服务宗旨，也展现了现代化治理能力的提升。（完）