中国人寿寿险河南省分公司，为了给外卖员和快递员这些新就业群体提供更好的服务，把客户体验中心改造成了“数智服务驿站”。这里有专门的窗口，服务员给大家手把手教怎么用APP。还用上了人脸识别和影像采集这些数字化手段，只要10分钟就能搞定查保单和理赔这些事。驿站里也有免费WiFi、充电插口还有茶水间，让大家在休息的时候能看看防诈骗的视频。 这次创新不光让大家能快速办业务，还把传统柜台变成了主动服务的地方。通过智能终端和人工指导的组合，降低了大家用手机办事的门槛。这样一来，既解决了大家没时间去柜台的难题，又落实了监管部门的要求。 到了2025年，“数智驿站”累计给外卖员和快递员提供了大约1.6万次数字化业务协办服务。单笔业务的平均时间缩短到了10分钟以内，效率提高了40%。智能屏幕每个月播放防诈知识超过200小时，大家的满意度达到了98%，赢得了“城市摆渡人的温情港湾”的好名声。