为了把老年旅客的出行体验给弄好点，中国国家铁路集团专门推了个电话订票服务，这两天就开始用了。从2月2日往后的票，只要是发车前三天还在预售期内的，满60岁且有二代身份证的老人，都能在每天早上8点到晚上6点给12306打电话去抢。他们打客服电话报上车次、坐哪几个人，再加上自己的身份证号，那边就能看着余票情况给你对上号。 这次服务想得挺周到，特别关照老人的习惯和怎么付钱方便。订好票后，你是想在手机上刷还是去车站窗口交，随你挑。网上交钱直接看短信链接就行；要是去窗口，带着订单号和身份证就能办。 已经注册过12306账号的老旅客更省事，直接用绑定的手机打电话就能转人工，不用再搞那些复杂的流程了。 大家觉得这事儿是铁路部门一直在坚持“以人为本”的好例子。毕竟现在老龄化越来越厉害，老年朋友出门的需求也大起来了。以前线上买票对不少老人来说有点难度，现在有了电话这个传统渠道加上新的支付方式，大家买票就更舒坦了。 铁路部门顺便还把团体票的电话订票也给升级了，现在也能线上付款了。这一系列变化让买票变得更智能也更普惠了。以前大家只能去窗口排长队，后来有了互联网各种办法，现在专门给老人量身定做服务。每回这种小改进，其实都是交通运输行业往高质量发展的一个脚印。 这次推出来不光是为了回应老龄化社会的需要，也是为了告诉大家公共服务体系一直想着怎么变更好。以后只要咱们多听听乘客的意见，优化一下服务流程，以后出门肯定能越来越安全、方便、温馨。