我是中国铁路广州局广州南站的客运员晓洁，在广州南站干了八年。春运刚结束，对讲机里喊我的声音特别多，2026年春运我是连轴转了。 沟通关这事儿，得靠坚持。高铁车站是个大窗口，外来客商越来越多，特别是广交会期间，每天接送近3000名外籍旅客，问路的老外比中国人还多。我就随身带个小本子，把常问的话记下来，一有空就反复读。平时和老外说话时心里先翻译一下再回复。 现在英语我是越说越溜了，还给老外画过手绘的指引图。国家开放越来越大，咱们得常学常新。 应急关就是要跑得快、反应快。我干客运员这些年，啥事都得操心。有一回我算了一笔账，早上五点到中午十二点这半天，同事和旅客找我办事一共找了245次。全是真着急的事：有人问路、有人找孩子、有人病了……为了不耽误旅客时间，能跑的绝不停下走，一天下来步数经常超两万。 跑得快不光是腿快，主要是心里装着旅客。再比如那天晚上有个母亲突然晕倒了，三岁的女儿趴在她身上大哭。我赶紧跑过去蹲下给孩子贴个小猪佩奇的创可贴哄她：“小猪佩奇来保护你啦！”趁她不哭的时候我安排同事照看，还联系了医生。 情怀关其实是问自己到底能不能担得起责任。今年是我在岗位上过的第六个春节。别人过年吃团圆饭放鞭炮我这就忙着调度行李箱滚轮声。每次跟父母视频看着他们吃年夜饭心里都有点酸。 但这个世界上总有人要守在这才让别人能团圆啊。我们守的不是站台是回家的路。坚守不是单向付出温暖是互相的。之前有个被我帮过的年轻妈妈今年特地带着孩子来车站看我还递给我一袋糖说“幸亏有你”。 旅客的感谢就是我最大的动力你把旅客的旅途照亮了生活也会变得温暖起来。这三关我都闯过来了沟通让我提升了本事应急让我有了处理难题的能力情怀让我明白了坚守的意义。只要用心去做坚持去做每一个平凡的岗位都能发光发热。