问题—— 西安城墙该重要历史地标旁，一座建成于上世纪50年代的加油站长期承担城市交通补给功能。随着城市更新加快、文物保护要求提高、公共安全标准升级，以及消费者对便捷服务的需求变化，这座老站面临多重挑战：既要在历史风貌区内实现合规运营，又要在成品油零售竞争加剧的背景下提升服务与经营质量，还要在队伍年轻化、岗位技能要求提高的情况下建立稳定的人才培养机制。如何让老站“留得下、管得好、发展得动”，成为转型的核心命题。 原因—— 首先，区位特殊带来更高治理难度。加油站毗邻古城墙与环城公园，人流车流密集，任何改造都必须同时满足文物保护、城市景观、交通组织和安全生产等要求，“搬迁”或“重建”都需要审慎评估。其次，行业发展推动服务形态转变。以“加油”为主的单一功能，已难以满足车主在购物、应急、信息指引诸上的综合需求，非油品业务和服务体验逐渐成为增长点。再次，运营升级对人才提出更高要求。安全规范、设备管理、应急处置、营销沟通等能力需要系统化训练，仅靠传统“师傅带徒弟”的经验传递，难以支撑标准化、可复制的服务输出。 影响—— 老站更新不仅关系一个网点的经营效益，也体现城市公共服务与历史风貌保护能否更好协同。该站在原址保留的基础上推进风貌协调与功能升级，让工业设施与古建景观相对融合，成为市民和游客可感知的城市记忆点。同时，通过细化岗位标准、公开过程考核、常态化培训等措施，站点推动一线服务从“能做”走向“做精”，在卫生陈列、安全巡检、接卸管理、客户沟通等环节形成更稳定的质量控制。更重要的是，站点把“育人”作为长期投入方向，通过主题训练与现场教学提升青年员工技能水平，一些员工在读书社团、表达训练和岗位历练中成长为班组骨干和基层管理力量，队伍的职业认同与组织凝聚力随之增强。 对策—— 一是以协同论证守住“合规底线”。针对文物风貌区的特殊要求，站点在改造中引入多部门现场论证机制，围绕安全间距、消防规范、景观协调等关键问题形成可落地方案，在不改变站址功能定位的前提下实施风貌提升，使站体色彩与立面更贴近周边城墙环境，实现“在保护中使用、在使用中保护”。 二是以培训体系夯实“能力底座”。站点将培养前置到上岗之前，围绕便利店运营、应急处置、油品接卸、安全巡检、客户服务等设置月度主题训练，并把课堂延伸到泵岛、营业室和店内现场，形成“讲授+实操+复盘”的闭环。通过内训师带教、骨干示范与外部授课结合，推动技能取证与岗位胜任力同步提升，帮助青年员工在制度化训练中加速成长。 三是以精细管理提升“服务质量”。在一线环节强化标准动作和量化指标，明确岗位职责、服务流程与误差控制要求，形成任务到人、过程可追溯、结果可公示管理方式。通过网格化责任划分，把卫生、陈列、安全、创新等工作落实到班组和个人，促使服务从“差不多”转向“可衡量、可改进”。 四是以文化建设培育“软实力”。站点组织读书社团和表达训练等活动，让班组从“排班关系”深入形成“共同成长体”，在阅读、写作、主持等实践中提升员工表达能力与服务沟通水平，使职业发展路径更清晰、团队氛围更稳定。 五是以新传播和小场景创新拓展“新空间”。站点通过短视频账号讲述城市文化与行业故事，提升公众沟通与品牌触达；同时利用有限空间打造小型经营点位，优化库存周转与动线转化，并通过线上社群提供便捷取货与到车服务，探索非油业务增量路径，增强综合经营韧性。 前景—— 面向未来，传统加油站的转型将更突出“综合能源服务、城市便民服务与文化传播节点”三重属性。在“双碳”背景下，站点有望引入更丰富的补能与便民设施，提升数字化运营能力与安全风险预警水平；在城市更新进程中，如何以更高标准推动工业设施与历史街区共生，实现安全与景观的统一，也将成为更多老站升级的方向。“西北第一站”的实践表明，只要坚持合规先行、以人为本、持续创新，传统网点同样能在新需求中打开新空间。
六十六年风雨，这座城墙下的加油站以持续创新写出了“老树新枝”的现实注脚。从计划经济时期的油品供应点，发展到集文化传播、人才培养、社区服务于一体的综合平台，其转型路径也折射出国有企业改革深化的脉络。当工业遗存被赋予新的功能，当传统行业加速拥抱数字化，这座“西北第一站”的经验提示我们：把发展与城市文化相连接，才能在时代变化中持续焕新、生生不息。