当前，人工智能正成为重塑城市治理体系、优化政务服务的战略性工具。国务院印发的"人工智能+"行动意见明确提出，到2027年新一代智能终端和智能体应用普及率要超过70%；在此背景下，作为深圳中心城区的福田区，正在加快推进机关事业单位的数字化转型，探索人工智能赋能政务创新的新路径。 福田区面临的核心问题在于，如何让广大机关干部职工真正掌握和运用人工智能工具，从而提升政务服务效能和基层治理水平。传统的政务工作流程中存在大量重复性、低效率的环节，这些"堵点"和"难点"正是人工智能应用的突破口。为此，福田区坚持"全面拥抱AI、全面应用AI、全面发展AI"的发展导向，已出台专项政策体系，形成了覆盖27大类、1003个应用场景的清单库。 在实践中，福田区已收效良好。"数智员工"平台已覆盖281个应用场景，为机关事业单位提供了智能化工作助手。"督查任务编码化智慧系统"通过自动化处理，有效减轻了基层负担。教育领域的人工智能应用举措获得了教育部的推广认可。"福姐姐"和"AI图书馆助手"等特色应用也获得了多项荣誉，充分证明了人工智能在提升治理效能、增进民生福祉中的重要作用。 为更深化这一工作，福田区采取了"培训赋能"和"赛事驱动"的双轮驱动策略。在培训上，"数智员工"2.0版本在原有基础上实现了场景扩容和功能升级，将适配更多高频业务需求。区里邀请专家现场授课，讲解核心操作方法和场景适配技巧，并将开通试用账号、提供后续培训指导，确保参训人员真正学懂会用。 同时，福田区首次举办机关事业单位智能体应用创新大赛，由政务服务和数据管理局、区委组织部、区总工会、区人工智能产业办联合主办。这一赛事以"以赛促用、以赛育才、以赛聚数、以赛兴业"为核心目标，鼓励各单位针对业务堵点、基层难点、民生痛点等实际问题，设计创新的智能体应用方案。通过搭建高质量数据集，推动机关事业单位从对AI工具的初步"会用"阶段，升级到结合具体业务"用好"的能力层次。 为确保赛事的顺利进行和创新成果的有效转化，主办方细化了评审标准，完善了激励机制，降低了参赛门槛，并将开展多项主题培训。这些举措为参赛人员提供了全方位的技术支持，有利于推动创新成果的落地应用和推广推广。
福田区的实践表明，人工智能与政务服务的深度融合——既要技术创新——更需制度保障和人才培养。在数字中国建设进程中，这样的探索将为构建高效、普惠的现代治理体系提供有益借鉴。