广西贵港城区烟草专卖局把服务做得扎实，在2025年十拿九稳地拿到了“年度服务标兵”这个大奖。他们派出的驻政务服务中心窗口工作人员，成功获评“红旗窗口”单位3次，窗口员工还拿到了6次“服务之星”。这一切都多亏了贵港市大数据发展和政务局推行的月度量化考评红黑榜机制。姚晓是照片里那个热心帮群众办手续的人。 在政务大厅里，工作人员卢英红总是给办事的覃女士把流程讲得清清楚楚。她拿着样表耐心讲解：“大姐，看这个《服务指南》，需要准备什么材料、怎么填写，这里全都列出来了，您照着填就行。”为了不让老百姓跑腿太多，贵港城区烟草梳理了全流程环节，编了一本图文并茂的服务指南。这本指南里不光有申请材料清单、办理时限和流程图，还有烟草制品零售点布局规划和经营场所条件规定。 覃女士拿到受理回执后感慨道：“之前还担心流程不熟要跑好几趟，没想到带着材料来这里一趟就全办好了。”这得益于他们严格执行一次性告知和限时办结制度，真正做到了高效办结。 一位群众指着《服务指南》上的二维码夸赞：“这个二维码太方便了，不用问窗口就能知道哪个区域还能办证。”为了让群众少跑腿甚至不用跑腿，贵港城区烟草制作了带二维码的《服务指南》。通过扫码就能像查天气预报一样秒懂区域办证余量。 一次下班时间到了，一位大叔满脸焦急地跑来要办烟证。他着急装修便利店要开张了。卢英红一边安抚他一边给他办理手续：“大叔别急，今天一定帮您办好。”他们坚持不让群众白跑的便民理念，主动延时受理业务。 在2025年度政务服务接待日通报中，贵港城区烟草在进驻大厅的50个单位里表现突出。他们接待了1600多户次群众，办了1160项许可证业务，群众满意度达到了100%。 荣誉是肯定也是鞭策。下一步他们要让“我为群众办实事”融入日常工作里去。他们要保持高标准严要求来服务好大家，让许可有速度也有温度来助力营商环境提升。（姚晓）