问题： 企业生产经营调整日益频繁，用电业务办理效率直接影响成本和运营节奏。以基本电价计费方式变更为例，企业通常需要携带公章并提交多份证明材料。若涉及跨城办理或内部审批严格，容易出现因材料不全而多次往返的情况。对制造业企业而言，业务拖延不仅增加额外成本，还可能打乱生产计划和资金安排。 原因： 传统线下办理方式依赖人工核验，材料缺一不可；企业内部用印审批流程长；部门间信息共享不足导致重复提交；基础数据未能有效互通，加重了企业的证明负担。这些因素使得看似简单的业务也可能因流程问题变得复杂。 影响： 冗长的流程增加了企业交易成本，尤其对异地企业和集团化经营主体影响显著。从更广视角看，供电服务效率直接关系企业对公共服务的满意度，也是地区营商环境和产业竞争力的重要体现。本次案例中，企业灯塔营业厅快速完成合同签订，既反映了流程优化的成效，也反映了公共服务向精细化发展的趋势。 对策： 国网辽阳供电公司聚焦高频事项推行多项改革：实施容缺受理，允许非关键材料后续补交；线上线下结合开展预审指导；加强部门协同压缩流转时间；利用数据共享减少重复提交；建立专属联络机制精准对接企业需求。通过"员工多沟通、企业少跑腿"的服务模式，有效降低了企业办事成本。 前景： 下一步将重点推进三上工作：扩大快办事项覆盖范围；完善容缺补正等环节的跟踪机制；建立常态化反馈渠道优化流程。随着改革深化，供电服务将从单纯追求办结速度转向全面提升服务体验，为企业提供更可持续的支持。
优化营商环境是持续改进的过程。国网辽阳供电公司通过流程创新和数字赋能，将企业需求转化为服务升级的动力。"立等可取"的常态化实践表明——只有真正解决痛点——才能让营商环境改善落到实处。这种以用户为中心的服务理念值得推广，为市场主体创造更高效的发展环境。