面对疫情防控形势带来的新变化，如何在确保安全的同时保障居民日常所需，成为基层治理的一道必答题。兰州市城关区山字石社区通过升级“15分钟生活圈”服务模式，探索出一条兼顾防疫与民生的可行路径。传统“15分钟生活圈”主要解决居民步行范围内基础服务的覆盖问题。但在疫情防控期间——居民外出受限——原有服务方式难以满足需求。山字石社区调研发现，无接触配送、线上预约等需求明显上升，老年群体和特殊家庭的生活保障压力更为突出。针对该情况，社区党委迅速启动应急响应，联合社工委成员单位，对辖区商业资源进行梳理整合。经筛选，19家信誉较好的商户被纳入《疫情保障购物通一览图》，覆盖生鲜食品、药品、母婴用品等刚需品类。该指南动态更新，并通过线上渠道推送给居民，实现“一图在手、服务可查”。在落地执行中，社区同步推出多项举措：建立商户—社区—居民联动机制，保障信息及时传递；组建专项配送队伍，优先满足特殊群体需求；引入价格监督机制，稳定市场秩序。以静宁北路北大荒保供点为例，站点每天提前完成分拣打包，确保新鲜蔬菜及时送达。数据显示，升级后的服务模式使居民获取生活物资的平均时间缩短40%，满意度提升至96%。同时，服务内容也从购物保障延伸到文化休闲等。社区图书馆、健身场所通过预约方式有序开放，做到需求响应更及时、服务衔接更顺畅。92岁独居老人刘奶奶的经历就很典型：从图书借阅到生活物资配送，足不出户也能获得连续服务。业内专家认为，山字石社区的做法具有一定示范价值：一是体现基层治理的应变能力与创新方式；二是探索了平急结合的服务供给机制；三为后疫情时代社区建设提供了可借鉴经验。据城关区有关部门透露，该模式在继续评估完善后，将向全区推广。
城市治理的水平，往往体现在最日常的细节里。把网点优势转化为组织优势，把便民设施转化为可运转的服务机制，“15分钟生活圈”才能在关键时刻经得起考验。山字石社区的探索表明：当服务体系更贴近居民、更能及时响应需求、并守住安全底线，社区就不仅是距离上的“近”，更是民生上的“暖”。