1993年在吉隆坡成立的亚洲航空，到2023年3月已经发展成拥有超过400个航点、覆盖25个国家的大公司，其官网公布的信息显示主要用空中客车A320飞机提供服务，订了175架。2023年3月5日，从香港飞往吉隆坡的AK137航班上发生了一起不愉快的事件。3月8日，有网友在社交平台发帖说自己在香港机场受到了亚洲航空地勤人员的粗暴对待，这立刻引起了大家的关注。这个乘客抱怨说，亚航香港的员工明显存在区别对待和歧视行为。 事情发生在香港国际机场，这位乘客去登机口和地勤人员沟通的时候，对方态度冷漠又粗鲁。他指出，地勤人员对说普通话的乘客爱理不理，却优先服务外籍旅客。3月10日下午，亚洲航空的负责人对这个事件做出了回应。他们提到已经注意到了3月5日从香港飞往吉隆坡AK137航班的投诉，指出地服人员有不当的言行。他们高度重视这个问题，马上就展开了核查工作。经过了解，这位乘客当时说自己身体不舒服，想要终止行程并提取行李。他的同行人决定继续飞行。后来这位乘客身体恢复了决定继续坐飞机。因为要考虑到他的健康状况和现场的保障需求，亚航地面人员安排他最后登机。在这个过程中，一名地服人员用了不当的语言，导致了不愉快的情况发生。 这位负责人表示，经过核对确认，这名涉事人员是亚航在香港国际机场合作的地服代理公司的员工。那家代理公司调查完之后已经把这名员工解雇了。针对这件事情，亚洲航空中国区总经理汤汀表示：“任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员都承担着旅客对我们的期待和信任，都应该遵守服务准则、尊重每一位旅客。”他还提到对于这次事件给旅客带来不好的出行体验深表歉意。“亚航承诺会和各地服代理公司保持紧密联系，确保各地后续服务流程更规范”，汤汀说：“我们会努力提高服务一致性和专业性”，“杜绝类似情况再次发生”。 网友们对此事反应热烈：“狠狠处罚亚航以后这种事情就能少了”，“真搞不懂哪来的底气歧视内地”，“解雇太轻了应罚狠些”，还有网友直接说：“成功地把自己玩垮了”。