金融产品日益丰富，消费者权益保护随之面临新课题；近年来电信诈骗、非法集资案件频发，一些群体因缺乏金融知识而成为高风险人群。老年人因不熟悉数字技术容易上当受骗，新迁入城市的群体对本地金融环境陌生，都需要有针对性的引导。
保护金融消费者权益是底线要求，也是行业健康发展的基础。从"3·15"的集中宣传到日常服务的每一处改进，都要把"看得懂、用得上、信得过"体现在每次告知、每次咨询、每笔理赔中。只有让规则更清晰、渠道更便捷、服务更贴心，消费者才能放心消费、愿意消费、理性消费，共同维护清朗有序的金融生态。