近日，崂山公安分局金家岭派出所收到市民张女士送来的锦旗和感谢信，锦旗上的"为民解忧暖人心，恪尽职守显神威"八个大字，充分表达了她对民警调解工作的认可与感谢。这面锦旗背后，是一个历时近一个月、充满耐心与坚持的调解故事。 事件起因于一场消费纠纷。2025年12月5日，张女士因某培训机构教师变动，向机构提出退费要求，但双方退费事宜上产生了分歧。情绪激动的双方无法进行有效沟通，张女士随即向金家岭派出所报警求助。接警后，民警姚振宇迅速赶赴现场，第一时间了解情况并安抚当事人情绪，防止矛盾深入激化。 初期调解并未顺利。由于双方诉求差异较大，情绪对立，当场调解未能达成一致意见。面对此困局，姚振宇民警并未就此作罢，而是主动承担起化解纠纷的责任。他认真分析双方的实际诉求，详细了解张女士的家庭经济状况，深入掌握纠纷的症结所在。这种细致入微工作态度，为后续调解奠定了坚实基础。 在随后的日子里，姚振宇民警多次主动联系培训机构负责人，耐心沟通，循循善诱。他运用法律知识阐明消费者权益保护的涉及的规定，从情理上分析双方各自的立场，通过"法、理、情"的有机结合，逐步引导培训机构负责人认识到自身的不足，转变处理态度。这种循序渐进、以理服人的调解方式，反映了现代警务工作的专业性和人文关怀。 经过近一个月的不懈努力和反复沟通，双方最终达成和解。培训机构同意向张女士返还全额退款7000元，消费纠纷得以圆满解决。张女士的经济损失得以挽回，她对民警的感谢之情溢于言表，专程送来锦旗和感谢信，对姚振宇民警的专业素养和敬业精神表示高度赞扬。 这起案例反映了基层公安机关在维护社会秩序、保护人民权益上的重要作用。在当前消费纠纷频发的社会背景下，公安机关通过调解手段化解民事纠纷，既能有效保护消费者合法权益，也能引导经营者依法诚信经营，是构建和谐警民关系的重要途径。
一面锦旗承载的不仅是群众的认可，更是新时代"矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位"治理理念的体现。在构建共建共治共享社会治理格局的进程中，需要更多既有法治力度又有人文温度的实践。此案也提醒广大消费者，在签订服务合同时应仔细审阅条款，保留维权证据，共同促进服务市场规范发展。