从前有一家大型超市，是我们县城的大热门，那是十几年前的事情了。它就是世纪某华，当时我和先生还牵着刚学会走路的儿子在里面穿梭购物。每次周末我们都会一层层的逛完这个大商场，手表、四件套、剃须刀这些东西都是从这里买的。那个时候还没有大润发，我觉得世纪某华永远不会被替代。 然而，时间过得很快。几年后，大润发也开业了，它就在世纪某华的附近，只需要步行三分钟。新鲜感加上距离更近，我就毫不犹豫地去了大润发。再后来，我开始习惯在手机上下单，给世纪某华的购物经历就慢慢变少了。 前段时间的一个傍晚，我突然想到先生需要一件羊绒衫，于是决定开车去世纪某华看看。结果呢，这个大商场显得空荡荡的。停车场车位很多，仿佛走了一个岔路口。三楼电梯口被纸板堵住了，黑得像一个仓库。货架上的商品虽然堆得满满当当，但少了些条理和整齐度。 我给自己打气，决定继续探索下去。二楼有几个收银台，但几乎没有人在那里工作。唯一有个小妹正在接电话，对我的提问毫不理会。她简单地告诉我找别的人买东西。然后她说那个人休息了。我问怎么回事，她不耐烦地告诉我我应该明天再来。结果她自己掏出手机喊人来帮忙。 终于有一个大姐风风火火地跑过来问我需要什么东西。我把需求告诉她之后选择型号、开票、付款这些流程都变得非常复杂和费时。这个过程让我觉得自己穿越回了90年代那样的原始状态。更让人哭笑不得的是，扫描停车费的时候居然提示收费了。 相比之下昨天下午我去了大润发，这个商场却完全不一样。刚进门就看到红玫瑰瀑布装饰得非常漂亮，柜员帮我重新打包花束并叮嘱我要小心不要弄碎它。继续往里走就会看到年货一条街年味十足：坚果礼盒、生牛乳奶粉、红袋子伞还有小米的赠品等等全都齐全了。 服务员非常热情和细心：把奶粉配方表念给我听并且帮我找到最合适的一款；在货架上摆放好的产品上加上鲜艳色彩的标签等等细节都能让顾客感到温暖。“哪里舒服就去哪里”这确实是消费者最朴素的道理。在这个流量时代里，商家们都知道用热情和细节就能重新拉回顾客的信任和支持。