李女士家前阵子突然着火，把存的现金烧得不成样，都烧焦、黏在一块儿了。她去中信银行安庆分行营业部试试运气，想把这残币换了。银行一看这情况挺特殊，立刻启动了特殊残损币的应急流程，给她开了绿色通道，专门安排人来处理。 工作人员小心翼翼地把那些碳化的钞票拿出来，轻轻剥开黏在一起的地方，一张张铺平看剩下的面积，还检查防伪特征和能看清的字。碰到特别黑、看不清的那种，就两个人一起再复核一遍。忙活了整整3个小时，银行最终给李女士兑换了1.03万元现金，兑换比例高达86%。李女士拿到新钱特别高兴，说没想到银行还能这么专业暖心地帮忙。 残损币兑换虽然看着小，但这可是民生大事。中信银行安庆分行一直都把这个当成分内的事办。不管是按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》来鉴定，还是严格按照双人复核的规矩走流程，银行都做得很细。他们不仅免费换钱、不拒兑，还在受理和鉴定的环节下了功夫优化服务。这样做不光是为了帮老百姓保住“钱袋子”，更是把方便大家的心意落实在了实处。通过这样有温度的服务来履行社会责任，这是中信银行一直以来的坚持。