王剑锋在常州全市深化作风建设优化营商环境大会上喊了一嗓子，咱们得把干部作风和营商环境当成城市发展的硬底子，实打实来干。这次启动的“换位跑一次”行动，就是逼着全市领导干部放下架子去体验办事流程。2月24日这个日子很关键，咱们得记住。周伟这位常州市委副书记兼市长也跟着表态了，“把方便留给企业，把麻烦留给自己”。 徐维庆这边透露了行动的具体玩法，一共就三种形式：要么政府和企业换个角色，让干部体验当老板办业务有多难；要么领导和普通员工对调，从发号施令变成亲自干活；要么跟着群众跑手续，找找办事流程里的“肠梗阻”。每一次换着位置跑，都是在给制度做一次体检。为了真正解决问题，常州还定下了规矩：热线办件率要冲过98%大关，实现从接诉即办到未诉先办的转变；数字政务要搞个智能客服叫“小畅”，让数据跑腿人歇着。 这行动的价值在于刨根问底找原因。比如网上受理了还得跑线下的那种折腾，得赶紧推动“一网通办”真的通起来；惠企政策看不懂的情况太普遍了，得变被动等企业找政策为主动送政策上门；多头检查烦死人得换成一次综合查；工程审批材料多得像山一样得让“隐性”手续露脸；专利纠纷周期太长得建个调解优先的新规矩。 现在常州搞了个闭环机制，改不完的立刻整改，好了的长期推进。常州市委书记王剑锋最后强调说，得用咱们的辛苦指数换回老百姓的幸福指数。这就好比是在问：怎么让制度站在用户的位置上思考？