最近昆明政务服务升级，把这事儿搞大了。我从昆明市政务服务管理局那听说了，去年以来，为了把办事效率搞上去，昆明市弄了个挺有意思的事儿：各级干部还有窗口的工作人员，加上一些政务服务体验员，一起跑流程。就是大家都换个身份，亲自去办事，体会一下群众办事到底有多难。 我陪群众走流程和政务服务体验员这两个活动一搞，问题就都出来了。大家把体验到的那些“真问题”，都给转化成了优化服务的“实政策”。这样一来，服务中的那些堵点、痛点，就被精准地疏通了。 昆明市还打破了原来那种只站在自己的角度看问题的做法，搞了个“四变”身份体验模式。领导干部、窗口人员和体验员都互换角色，真正做到了换位思考。为了不让这事儿变成走过场，他们还拿出了一套“五看”工作法来进行穿透式的“体检”，专门检查窗口人员的服务态度和业务能力。 为了引入社会监督力量，他们把人大代表、政协委员、企业家还有市民代表凑在了一起，一共招募了838人，组建了一个政务服务体验员队伍。这个队伍可是实行动态管理的。 定期组织开放日和专题体验活动的时候，体验员会跟部门领导一起深入一线。他们既当监督员找问题，也当宣传员解读政策。这一来二去，“政府供给”和“群众需求”就形成了一个良性互动的局面。 一系列措施下来效果还是挺明显的，老百姓着急的那些难题有不少都解决了。昆明市政务服务管理局的负责人说，下一步他们还得接着搞这个“走流程、深体验”的机制。要系统推行“四变身份、五看体检、三多互动、六一定型”的模式，直接在一线发现问题并解决问题。 记者 姜燕萍