在深化“放管服”改革的背景下，政务服务响应效率已成为衡量基层治理水平的重要指标；铁力市纪委监委近期召开的专题约谈会显示，部分单位在办理12345热线工单时存在较为突出的共性问题。数据显示，被约谈的5家单位连续两个月工单超期率偏高，其中个别单位超期率超过规定时限的30%，反映出责任意识不强、流程管理不够细致等问题。
热线工单办理快一步，群众获得感就多一分。以约谈推动整改、以督办促进落实，体现的是把群众诉求落到行动中、把作风建设抓在日常里。只有把制度约束、责任链条和群众评价更紧密结合起来，才能让“接得更快、办得更实、回得更准”成为常态，用看得见的办理成效提升基层治理公信力。