问题：近年来，电信网络诈骗、非法集资、保险欺诈以及打着“代理维权”旗号的黑灰产活动交织叠加，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益。
特别是老年人、未成年人及新市民群体，在信息识别、风险承受和维权渠道方面相对薄弱，成为不法分子重点盯防对象。
如何让金融知识“看得懂、记得住、用得上”，并将风险防范延伸到社区末梢，是基层消保工作的现实课题。
原因：一方面，金融产品与服务不断迭代，线上交易场景增多，消费者接触的信息量激增，真假难辨；另一方面，部分不法分子利用公众对理赔、征信、投资“高收益”等焦虑，制造话术陷阱，诱导转账、套取个人信息或以“包退保、包理赔”诱导签署不平等协议。
此外，部分消费者对正规投诉渠道、金融消费者权益边界与证据留存方式了解不足，导致“被维权”“越维权越受损”的情况时有发生。
影响：风险一旦从个体蔓延到社区，将带来多重后果：消费者资金损失、个人信息泄露、家庭矛盾加剧，甚至引发次生社会问题；对金融机构而言，虚假理赔、恶意退保、保险欺诈等会抬升经营成本，损害行业公信力；对社会治理而言，反诈与消保若缺乏协同，易出现宣传“碎片化”、处置“滞后化”，影响金融消费环境的稳定预期。
对策：在此背景下，3月14日，武汉市反电信网络诈骗中心携手湖北省银行业协会、湖北省保险行业协会，联合交通、民政、街道等部门，在汉口历史风貌区咸安坊开展金融知识宣传、防非反诈主题活动。
活动采用“主舞台仪式+沉浸式游园会”模式，把法治宣传、金融常识与社区文化场景融合，增强参与度与传播力，重点面向“一老一小”以及外卖员、网约车司机等新就业形态劳动者开展精准提示。
活动现场，一元街道组织周边社区老年居民参与宣传，江岸区公安分局民警为老年居民佩戴“反诈宣传员”袖章，引导他们从“被动接受”转向“主动传播”。
多家机构通过案例讲解、情景问答等方式，提示常见诈骗套路和识别方法，强调“不轻信、不转账、不泄露验证码”等关键要点，并引导群众通过正规渠道咨询、投诉与求助。
平安健康险湖北分公司参与现场宣教与志愿服务，围绕金融消费者权益保护、保险保障功能与风险提示开展面对面讲解。
在互动区域，该公司设置“金融消费者八大权益”知识盲盒，通过答题闯关、趣味互动等方式提升学习兴趣，并向参与者发放印有反诈提示的宣传物品，提醒消费者警惕“代理维权”“保险欺诈”等风险，避免因信息不对称陷入二次损失。
公司还组建志愿者队伍面向新市民群体开展宣传，在活动区域设置“暖心驿站”，为外卖员、网约车司机等提供便民服务和应急物资，传递风险防范与安全出行、健康保障等综合关怀。
前景：业内人士认为，金融消费者权益保护是一项系统工程，既要靠监管与执法形成震慑，也要靠行业自律与公众教育提升“免疫力”。
从此次多部门协同、场景化宣传的实践看，将反诈、反非法金融活动与消费者权益教育一体推进，有助于把防线前移到社区、商圈与就业场景，推动形成“机构尽责、行业协同、社会共治、群众参与”的治理格局。
下一步，相关机构可在常态化宣教、适老化服务、重点人群分层提示、线上线下联动等方面持续发力，推动消保要求嵌入产品设计、销售行为、理赔服务与投诉处理全流程，以更透明的规则、更便捷的渠道、更可感的服务提升公众获得感与安全感。
消费者权益保护，从来不是一场节点式的集中行动，而是一项需要久久为功的系统工程。
金融机构的责任，不止于产品合规与信息披露，更在于主动走近消费者、读懂消费者的真实需求。
当金融服务真正触达那些最容易被忽视的群体，当防范风险的意识真正扎根于日常生活，"安心消费"才不只是一句口号，而是可感可及的现实。