问题——气温异常触发闭园决策，安全与体验成为首要考量。 哈尔滨冰雪大世界股份有限公司2月21日晚发布闭园公告表示，受近期气温骤然升高影响，园区冰雪景观融化加剧。为保障游客游览体验与人身安全，第二十七届哈尔滨冰雪大世界自即日起停止开放。对已购票游客，主办方明确可通过原购票渠道办理全额退款，并就临时调整向游客致歉。 原因——短时极端升温叠加客流压力，冰雪类景区脆弱性凸显。 哈尔滨冰雪大世界以大体量户外冰建为核心吸引物，其结构稳定性高度依赖持续低温环境。公告指出，2月20日、21日气温“突破历史极值”，导致冰雪景观融化严重，直接抬升了栈道湿滑、冰体坠落、结构变形等安全风险。此外，景区此前迎来客流高峰：2月19日此“最后一个入园日”，单日接待游客突破12万人次并刷新纪录。高密度客流下，通行组织、应急疏散与现场管控的压力也随之增大，在气温突变背景下，及时闭园有助于将风险前置化解。 影响——对游客行程与城市冬季文旅节奏形成扰动，也倒逼产品结构加速调整。 闭园将对部分游客行程安排带来不便，尤其是节日期间跨城出行群体，行程成本与时间成本更为敏感。对城市冬季文旅供给而言，作为标志性项目的阶段性退场，客流承接需要更精细的分流与替代安排。但从行业角度看，此次事件也发出明确信号：在暖冬、极端天气频发背景下，单一依赖户外低温条件的季节性产品面临更高不确定性，运营方需要建立更灵活的“室内+户外”“日夜分时”“应急预案”组合，以提升供给韧性与服务连续性。 对策——退票机制与补偿安排同步推出，室内项目接力承接需求。 针对退票问题，主办方明确“原渠道全额退款”，以减少游客维权成本、降低沟通摩擦。为表达歉意，主办方提出补偿措施：购买特定时间段门票的游客在退票后，可凭本人身份证免费游览下一届哈尔滨冰雪大世界。与此同时，园区内室内冰雪主题乐园“梦幻冰雪馆”宣布将于2月22日12时开放，十二生肖、冰钢琴、蒸汽火车、冰竖琴等部分标志性冰建将在馆内重现，以在一定程度上承接游客对“冰雪体验”的刚性需求。这种由户外转向室内的供给衔接，有助于稳定游客预期，减少闭园带来的体验断档。 前景——以气候风险为变量完善预案，推动冰雪经济从“看天吃饭”向“多元供给”升级。 近年来冰雪旅游热度持续上升，哈尔滨冰雪大世界等项目成为城市文旅名片的重要组成部分。此次因极端升温导致闭园，反映出气候波动对冰雪经济链条的直接影响。面向未来，涉及的景区需在监测预警、结构安全评估、限流阈值、票务弹性与游客告知各上继续制度化、标准化：一是强化与气象部门的联动，建立更细颗粒度的温度阈值响应机制；二是提升产品组合的“四季化”能力，增加室内冰雪、演艺互动、夜间经济等可替代供给；三是在票务与服务上提高弹性与透明度，完善退改规则与分级补偿，形成更稳定的消费预期。对城市层面而言，也需优化客流分配与公共服务保障，形成“多点支撑、联动承接”的文旅供给网络，以降低单点波动对整体市场的影响。
这场因气候异常引发的提前谢幕，既是对传统冰雪旅游模式的警示，也见证了消费市场对特色文旅的旺盛需求。当自然条件的不确定性成为新常态，如何平衡生态规律与产业发展，将成为冰雪经济可持续发展的核心命题。哈尔滨的应对实践，为同类地区提供了气候适应性转型的重要样本。