宜家最近要把上海、广州、天津这些地方的7家店给关了。这事儿出来后，大家伙儿都在那儿讨论，觉得这是零售业变了、消费习惯改了。官方也说了，就是因为来逛的人变了，想把这地方弄得更高效。 不过，更有意思的是大家常念叨的一件事：宜家的样板间里总有人躺着睡觉、坐着休息。按做生意的道理，这地方本来是为了多卖货才摆出来的，让人躺着睡觉不就占用地方了吗？可宜家就是不管，反而挺鼓励大家这样干。 这背后其实藏着他们在中国做生意的一套想法。 你看他们的商场设计，根本不像卖货的地方，倒像是在给你造一个家。空调控制着温度湿度，让你觉得舒服得很；灯不用那种冷冰冰的白光，改用暖光让人看着心里踏实。 最重要的是那条路的设计。顾客必须按指定路线一圈圈逛过去，本来时间就长容易累，逛着逛着看见软绵绵的床或者沙发，这时候谁不想坐下来歇一会儿呢？这就像是专门安排好了让人休息的环节。 这样一来，顾客的身体就会有记忆：哦，原来买家具还得这么试才行。这时候再去付钱买回家用就很顺理成章了。 英格瓦·坎普拉德当初说过，“先让顾客变成使用者”，这话就是说得这么透。在他家，把“请勿触摸”换成了“欢迎试试”。 现在实体零售不好做了，线上越来越火。这次关掉部分大店就是为了配合这一变化。不过他们也没放弃原来的看家本领——那种让人置身其中的体验感。 新开的小店虽然小了点，但照样有完整的场景供你试坐。这就说明，“坐下来感受”这一招还是很管用的。 这种包容的态度其实也符合咱们中国老百姓的习惯。在大街上找个地方歇歇脚本来就是件挺平常的事儿。 现在大家都在说消费升级、零售转型，怎么把商场变成有温度的地方变成了关键。宜家让顾客在沙发上躺平的做法其实就是在告诉我们：商业空间不光是为了赚钱，更能让人感到亲切自在。