咱们在“双十一”购物时经常遇到商家随意取消订单、快递丢失这些烦心事，也可能碰上定金不退、商品质量问题，怎么办呢？别慌，央视新闻客户端总台的李秉禅、柴安东给大家整理了这份网购指南，山东省消费者协会还专门针对大家最关心的11个问题进行了解答。 这次咱们就用更口语化的方式聊聊怎么维护权益、守住钱包。首先，“双十一”预售多用的是“定金”，它有担保合同履行的性质，相当于你给商家的履约承诺。如果你因为商家原因（比如缺货、商品信息变了）导致合同没法履行，商家得双倍退你定金；要是你自己不想买了，最好在付完全款后，按照“七日无理由退货”的规定申请全额退款。 接着说说商家单方面取消订单的事儿。只要你付了钱下单了，合同就成立了。如果商家没经过你同意就擅自取消订单，那就是违约行为。这时候你可以要求他们继续发货，或者赔偿你商品差价、优惠券损失这些损失。 并不是所有商品都能七天无理由退货的。这个期限从你签收的第二天开始算，退回的东西得保持完好。不过像定制的、生鲜食品、数字软件、报纸期刊这些东西就不适用这一条。下单前最好看看说明，免得退货扯皮。 要是快递在运输途中丢了或者被别人冒领了怎么办？第一时间告诉商家去协商退款或者重发吧。因为你跟商家之间有买卖合同关系，快递服务通常也是他们提供的。商品还没送到他们手里就是他们违约了。 网购的商品要是有质量问题也别着急维权三步走：先拍照拍视频留证据，然后联系商家说明情况并提出要求；要是商家不搭理你就去找平台介入处理。如果买到的是假货还能要求退款加赔偿呢！“假一赔十”这样的主播承诺也是算数的。 先涨价再促销这种行为涉嫌价格欺诈了哦！你有权要求退差价并让商家承担赔偿责任。如果网购信息泄露了先修改密码止损再联系平台或者报警处理吧。 最后就是打官司管辖地的问题啦！如果协商不成需要诉讼的话你可以选择向商家所在地或者你自己所在地的法院起诉就行了。 希望这份指南能帮大家理清权利识破套路有效维权让每一笔消费都安心放心！(央视新闻客户端 总台记者 柴安东 李秉禅)