余文彬，是广东分公司的一名员工。这一次，客户Q女士的家庭计划搬到香港，对两个孩子的学校选择感到非常焦虑。余文彬了解到新东方和公司有合作，专门给新华尊瑞客户提供教育咨询服务。于是，他立即把这个需求给了新东方。新东方低龄留学顾问黎老师和Q女士详细交谈，结合两个孩子的情况，给了很多有用的建议。经过这次交流，Q女士对服务非常满意。余文彬说，过去有时候需要自己找资源来满足客户需求。但现在公司推出了生态服务，让他能够精准响应客户需求。这次与新东方合作就是一个很好的例子。公司通过这些服务把客户权益故事讲出来，展现了新华保险的服务价值。 为了践行以客户为中心的战略，新华保险推出了一系列服务品牌。这些品牌覆盖了医康养财税法商教乐文十大领域，给客户提供了全方位、高品质、有温度的系列服务。这次，公司要持续推广生态服务和提升客户体验，把客户权益故事系列宣传进行下去。第八期客户权益故事讲述的是教育赋能教育咨询服务和Q女士的经历。 余文彬帮助Q女士对接新东方后，黎老师和Q女士进行了深入沟通。黎老师不仅仅是简单介绍信息，而是结合两个孩子的实际情况分析香港教育体系。还给出了低龄衔接课程规划、择校策略与申请指导等实操建议。经过一个多小时的交流，Q女士得到了清晰的择校路径和过渡期适应方案。她对黎老师专业能力赞不绝口。 余文彬觉得这次与新东方合作非常成功，也为他带来很多启发。过去有时候需要自己去寻找资源满足客户需求，但现在公司丰富生态服务给他提供更多支持。他能够第一时间给Q女士对接新东方资源也得到高度认可。这个合作让他感受到差异化服务给队伍带来的价值。 Q女士评价新华保险服务时说：“当初选择新华保险是因为它跟新东方合作的留学服务打动了我。”她还提到这次遇到问题时新华保险人员非常高效地进行对接和处理。“我随口提了一句孩子的事就立刻帮我对接专业咨询服务。”Q女士说新华的服务不是挂在墙上的清单，“是需要的时候真有人管。”