最近艺人直播时的一番话引发了不少争议，这种事也给品牌方提了个醒，让他们意识到管理代言人风险有多重要。 这事得从1月11日那天说起。当时闫学晶在做直播，聊起了自己子女家里的经济状况，提到的一些数字和说法，被网友觉得太脱离普通老百姓的实际生活了，根本没有同情心。讨论就在网上越闹越大。 网上的舆论焦点，也从她个人说的话，转向了她作为公众人物该不该有社会责任，最后甚至牵扯到了她代言的品牌。 品牌方看到压力这么大，赶紧把她给切了。她长期代言的“统厨”这个品牌是天津市超时调料酿造有限公司做的，公司负责人已经证实，要把闫学晶的合作给终止了。“统厨”的负责人还说以后也不考虑请明星代言了，觉得风险太大，还是踏踏实实做好产品比较靠谱。 另一个被连累的是辽宁帝华味精食品有限公司旗下的“佐香园”。很多网友跑去“佐香园”的官方渠道说不满，要求换代言人。面对这种压力，“佐香园”就在1月11日凌晨发布声明说要和闫学晶解约。 虽然两家公司都这么说了，但记者发现，在电商平台上还是能看到印着闫学晶头像的旧包装产品在卖。客服那边也没给个准信儿到底什么时候能换完包装。 其实这次事情不光是明星“翻车”那么简单。大家得重新想想现在网络时代的公众人物应该怎么说话。社交媒体这么发达，艺人随便说句话就能被放大传播，影响速度特别快。所以他们说话得更小心点。 以前品牌方选代言人主要看名气大不大、形象合不合拍、能不能带来销量。但对代言人的言行可能带来的风险却没怎么在意。要是出事了，品牌只能事后补一刀，这时候商誉和钱都已经损失了。 你看“统厨”之前合作了十来年说断就断了，这就说明以前的合同里对风险的防范做得太不到位了。 还有现在的消费者也不一样了，他们不光看东西好不好用，还得看这个品牌的价值观和代言人是不是跟自己合得来。这次有些消费者直接留言、退货来表达不满，这就是他们在投票给品牌看呢。 最后再说危机公关这块儿，“统厨”和“佐香园”虽然都很快做出了解约决定，但在跟顾客沟通上还有待加强。比如客服说的话不一致、旧产品怎么处理等等问题还得想办法解决好。 闫学晶这事儿就像一面镜子，照出了个人言论、公众舆论、商业利益还有社会责任之间那种复杂又微妙的关系。它告诉大家公众人物得注意言行举止、企业得建立好的风险管理体系、消费者也在监督着企业的责任。 未来怎么才能让大家说话做事更健康、理性、负责任？这就需要大家一起来努力了。