春运是全年道路运输最繁忙的时段，也是突发状况的高发期。2月6日清晨，一辆从福建开往湖北襄阳的客运大巴因发动机冷却液烧干停靠在武英高速汪集收费站，40余名旅客的返乡计划被打乱，面临食宿无着和行程延误的困境。 汪集管理所没有推诿，而是第一时间启动应急响应。清晨7时，工作人员将滞留旅客引导至"爱心小屋"，开放食堂作为临时安置点。志愿者们为旅客准备热汤面，还主动将热餐送至车厢，照顾行动不便的老人和婴幼儿。这些看似简单举措，既驱散了清晨的寒意，也消解了旅客的焦虑。 同时，志愿者协助司机联络维修事宜。上午9时许，车辆故障得到初步处理，旅客重新踏上返乡之路。整个应急处置过程反映了高效的协调能力。 汪集管理所负责人表示，收费站不仅是交通运输网络的节点，更应该是旅途中的"暖心驿站"。为旅客排忧解难既是应尽的责任，也是提升公共服务质量的体现。 为保障春运期间服务需求，汪集管理所建立了"春运便民服务台"，提供24小时不间断服务。服务台配备急救药箱、维修工具、热水、手机充电设备及路线指引等设施，形成了较为完善的应急服务体系。
春运的意义不只在于把人送到目的地，更在于让每一段归途都更安全、更踏实；一碗热面映照的是公共服务的温度，也是治理能力的尺度。把应急处置做得更快，把便民服务做得更细，把协同联动做得更顺，才能让路网运行在高强度考验下依然有序，让千家万户的团圆路更稳、更暖。