问题——随着数字金融快速普及，网络平台信息繁杂，营销话术“包装”更具迷惑性，电信网络诈骗、个人信息泄露、非理性投保和盲目理财等风险仍时有发生。尤其是老年人、青少年、新市民及新就业群体等人群，因信息渠道相对有限、金融知识储备不足或风险识别能力较弱，更容易成为不法行为的目标。如何把消费者权益保护从“事后处置”前移到“事前教育”，用看得见、听得懂、用得上的方式提升公众识险、防险、维权能力，成为金融机构需要持续回应的课题。 原因——一方面，金融产品与服务加速线上化、智能化，便利性提升的同时，也更容易产生信息不对称；部分不法分子借助社交平台、短视频、即时通讯等渠道传播虚假信息，诱导转账、非法集资或参与“高收益”投机。另一方面，城市生活节奏快、就业形态多元，新市民以及快递员、保安、保洁等群体工作时间零散，难以集中接受系统培训；而传统宣教若主要停留在张贴海报、发放折页，覆盖面与触达效率有限，也难形成持续影响。 影响——金融消费者权益保护教育是否有效，直接关系到群众财产安全与消费信心，也影响金融市场秩序与行业公信力。宣教做得扎实，能减少误购误投、降低受骗概率，推动形成理性选择、依法维权的氛围；反之，若风险提示不到位、服务引导不充分，容易引发纠纷增多、投诉上升，影响金融消费环境稳定，也不利于“清朗金融网络”建设。 对策——围绕上述问题，渤海人寿北京朝阳支公司在3·15期间以“统筹部署+重点人群+场景体验”为主线推进系列活动，力求将消保工作融入日常服务链条。 其一，强化统筹部署与队伍建设。3月9日，公司召开活动启动会议，对3·15期间宣教安排进行部署，明确围绕数字金融服务民生成果展示、网络金融乱象风险提示等内容开展宣传，并规划多项线下活动，突出对老年人、青少年、新市民等群体的精准触达。同时，继续选聘消保宣教推广人员，通过示范带动将“懂消保、守权益、防风险”融入一线服务，提升员工依法合规与风险提示意识，把“讲清楚、讲明白、讲到位”作为服务基本要求。 其二，面向新就业群体拓展“可达、可感”的服务场景。3月12日，公司结合楼宇周边人群特点开展健康空间开放日，邀请快递员、保安、保洁等群体参与，在提供健康设备体验与检测结果解读的同时，围绕理财产品选择、识别电信网络诈骗、个人信息保护、日常金融风险排查等内容进行科普。通过“健康管理+金融知识”联动，将宣教从单向输出转为互动交流，增强参与者对风险要点的理解与记忆。 其三，以生活化体验降低理解门槛，增强传播效果。公司推出多肉种植主题活动，将园艺体验与金融消保知识讲解结合，以“养护”类比风险防范要点，帮助消费者在轻松氛围中掌握防诈骗、信息安全与理性规划等方法，做到寓教于乐、以小见大。此类方式有助于把相对抽象的金融概念转化为可操作的生活常识，提高公众对风险提示的接受度与实际运用效果。 前景——金融消费者权益保护是一项系统性工作，需要金融机构、监管部门、社会组织与公众共同参与。随着数字金融继续发展，风险形态将更趋隐蔽，宣教也需要更注重精准触达与场景融合。渤海人寿北京朝阳支公司表示，将以此次3·15活动为契机，持续守住消保底线，围绕群众需求优化服务细节，推动宣教从集中活动向常态化机制延伸，从“广覆盖”向“精准化”提升，以更贴近生活、更可持续的方式增强消费者获得感与安全感。
金融消费者权益保护既是防范系统性风险的重要基础，也是检验金融服务是否贴近民生的标尺。当金融机构不再只停留在事后维权处理，而是把消保理念融入日常服务；当金融知识普及跳出说教，转化为可感知、可使用的生活常识——这样的实践不仅能筑牢财产安全防线，也更能体现“金融为民”的内涵。在推进中国式现代化的新征程上，期待更多务实、可持续的金融创新不断涌现。