当前，线上线下融合已成为带动城市商业活力的重要方式；1月20日举行的抖音生活服务城市生态大会暨上海大区年度盛典，集中呈现了数字平台推动本地生活服务业发展中的作用。 从总体数据看，抖音生活服务生态在2025年保持快速增长：平台全年总交易额同比增长超过59%，实现经营收益的门店数突破1500万家，生活服务已成为平台生态中增长最快的板块之一。以上海为例，作为全国重要的经济中心城市，其在平台上的增长更为突出。过去一年，上海交易用户规模增长52%，团购总交易额实现翻倍增长，反映出本地消费市场的活跃度持续提升。 这个成绩的背后，是生态各方的共同推进。抖音生活服务上海大区负责人介绍，2025年上海新入驻商家超过1万家，年交易额超千万的商家同比增长79%，平台对商家的吸引力深入增强。同时，服务商的赋能作用更加明显：在生态伙伴支持下，上海大区挂接服务商的商户百万直播大场场次增加212%，专业化服务在提升商家经营效率上成效显现。达人生态同样活跃，全年交易额超500万元的作者规模增长61%，优质内容正在成为连接用户与品牌的重要渠道。 在运营层面，平台通过线上线下联动持续带动城市消费。“乐活上海”“心动街区”等长线城市IP与商家联动，打造更具地方特色的消费场景。2025年12月，平台与上海杨浦区共建大型实景社交游戏街区，并通过明星达人矩阵推广，带动近千家街区商户客流与交易提升。同年夏季，平台与久光百货联动，整合超百家餐饮与美妆品牌，通过大牌直播、互动抽奖与“一日店长”等全域营销，实现跨业态联动，单次活动带动商圈GMV突破千万元。这些案例显示，面向城市消费的活动策划与营销组合，能够更有效地释放消费潜力。 从商家增长路径看，平台的赋能效果更为直观。老字号餐饮品牌“丰收日”通过短视频、商家官方直播、达人直播等多形式协同，单月交易额突破千万，年曝光量超3000万次，加快了数字化转型进程。休闲娱乐品牌JOYMARK通过“老板抖出道”创始人IP打造与职人直播，拓展新的增长空间，2025年全国新增门店661家，表现出持续扩张能力。位于上海青浦的旅游度假区太阳岛，以场景化短视频与沉浸式直播深耕内容，短视频播放量年同比增长50%，交易额达10万级直播场次年同比增长80%，直播核销额全年提升34%，反映了内容运营对消费转化的带动作用。 展望未来，平台表示将继续优化经营工具、开放资源支持，与商家等生态伙伴协同推进。这意味着平台将增强对线下实体经营的支持，通过技术、内容与运营能力的持续升级，为商家提供更完善的经营与成长环境。平台的表态也表明，在数字经济背景下，线上线下融合正在成为行业发展的必然方向。
数字化转型正在重塑城市生活服务业态；由技术与模式创新推动的变革，不仅为消费者带来更便捷、多元的体验，也为实体经济发展提供了新的空间。上海作为改革开放的前沿城市，其探索实践为全国生活服务业转型升级提供了参考。在构建新发展格局的背景下，如何更好释放平台经济的积极作用、推动线上线下深度融合，仍需政府、企业与社会各方持续协同。