仁济医院推出了精准助老举措，通过分层优先就诊和公益陪诊，给老年患者带来更好的就医体验。 上海交通大学医学院附属仁济医院门急诊办公室负责人庄旭指出，老龄化进程加速，数字技术在生活中渗透，让老年群体面临“数字鸿沟”和体力精力受限等问题。 庄旭给医院提出了一个课题：如何让医疗服务更有温度、更显公平。最近，记者对上海交通大学医学院附属仁济医院进行调研时发现，这个医院给老年患者提供了切实有效的支持。 第一个举措是精细分层的“提前就诊优待”，把排队时间长和身体耐受差的问题解决。这个政策覆盖全院普通门诊和专病门诊，以70岁为起点，每增加5岁为一个优先档位。一位83岁的患者可能获得提前15位就诊的照顾，而一位78岁的患者则可能提前5位。 庄旭解释说，高龄老人随着年龄增长，身体耐受能力、疲劳程度还有对交叉感染的敏感度都会显著变化。阶梯式优先规则把有限的优先资源精准地匹配给需求更迫切的高龄群体，达到医疗公平和效率的平衡。不过记者在现场看到有些老人还不了解这个政策。 这个优待需要患者或家属在就诊签到时现场提出申请，工作人员核实后生效。虽然增加了环节，但是有助于确保真正需要帮助的人受益。 第二个举措是全程守护的“公益陪诊”，解决子女无法陪同或行动不便老人独自就医面临的挑战。仁济医院依托官方服务号推出免费公益陪诊项目。 上海交通大学医学院附属仁济医院三个院区每天提供约30个名额给公益陪诊服务。患者吴老伯就是其中一个受益者。 他因为心脏问题急需就医而子女无法到场，在陪诊师协助下顺利完成了就医过程。吴老伯觉得有陪诊师引导解决了找不到路和看不清屏幕的难题，心理上也有安全感。 庄旭介绍说，这个项目初期服务量有限但现在口碑越来越好。 这种贴心服务不仅帮助老年人解决流程障碍还有心理孤独感，两个举措结合起来共同构成了针对老年就医难问题的系统性解决方案。从管理角度看，仁济医院从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变体现得很明显。 庄旭还表示这项举措传递出一个信号：技术进步与效率提升不应该以牺牲弱势群体的便利为代价。公共机构有责任通过制度设计和服务创新来填补“数字鸿沟”，保障所有公民平等、有尊严地享受公共服务的基本权利。 仁济医院通过这些创新把助老情怀转化为具体服务，切实提升了老年患者的获得感和安全感。