当前——金融诈骗手段日益隐蔽——消费者金融安全面临新挑战；建行吉安井大支行立足地方实际，运用毗邻井冈山大学的地缘优势和"劳动者港湾"服务功能，将金融消费保护融入日常经营，探索建立系统化、常态化的消保工作体系。 在针对年轻群体的防诈工作中，支行推出"消保知识闯关"线上互动平台，将"AI换脸诈骗""虚假理财"等高发案例转化为通俗易懂的防骗口诀，让金融知识更贴近大学生和职场新人的认知习惯。同时在厅堂张贴主题标语，工作人员主动向客户递送消保宣传折页，将消费者保护意识融入日常服务的每个环节。 老年客户群体因信息获取能力有限，往往成为金融诈骗的易受害人群。支行通过"劳动者港湾"该服务阵地，建立了针对银发族的专项保护机制。一位年过六旬的客户因误点弹窗开通自动续费，每月被扣款99元，支行大堂经理及时发现异常，协助其联系客服全额退款并关闭续费功能。支行将此类真实案例纳入厅堂微课堂教学内容，提醒老年客户警惕陌生弹窗、妥善保管验证码，为银发族筑牢安全防线。 为推动消保工作的制度化、规范化，支行建立了多层次的长效机制。线下设立"消保服务专岗"，为客户提供纠纷调解、扣款追溯等一站式咨询服务；线上联动反诈中心，对异常交易进行主动预警。支行还将"查流水、核户名、找客服、打电话"四步追款法纳入员工培训体系，确保全员掌握消费者权益保护的基本技能。这些举措标志着金融消保工作从季节性、活动性向全年常态化、制度化转变。
保护金融消费者权益需要金融机构和社会各方的共同努力。建行吉安井大支行的实践为行业提供了参考，其价值不仅在于具体成效，更在于提升了社会对金融安全的关注。随着技术和消费方式的变化，消保工作需要持续创新，才能更好地守护群众的资金安全。