社区是城市基层治理的最后一公里，也是党和政府联系人民群众的直接纽带。
在甘肃省嘉峪关市，有这样一位社区工作者，她用17年的坚守，将平凡的工作做成了精品，将简单的事务做出了温度。
她就是雄关街道铁北社区的陈燕荣。
陈燕荣自2007年9月投身社区工作以来，始终把人民群众的利益放在首位，用脚步丈量辖区的每一个角落，用真情回应居民的每一份期待。
在她的工作日记中，记录着邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠葛等各类社区问题的处理过程。
她对辖区内的情况如数家珍，居民们亲切地称她为"娘家人"。
基层社区工作看似简单，实则涉及千家万户的切身利益。
陈燕荣深刻认识到，矛盾纠纷如果处理不当，容易激化升级，甚至演变成影响社会稳定的群体性事件。
因此，她创新工作思路，总结出"主动出击"工作法，变被动应对为主动介入，变等待上访为主动下访，变固定调解为流动调解。
这一工作方法的核心理念是"将矛盾化解在萌芽"，通过提前发现、及时介入，把问题解决在最初阶段。
在实践中，陈燕荣积累了丰富的调解经验。
面对邻里口角、噪音扰民、损害赔偿等各类纠纷，她都能够沉着应对。
2023年春节前夕发生的一起楼宇漏水纠纷案例，充分展现了她的工作能力。
当二楼住户忘关水阀导致一楼房屋受损时，双方就赔偿金额争执不下，一楼住户甚至关闭了单元总水阀，导致楼上居民无法正常用水。
面对临近春节、矛盾升级的紧急情况，陈燕荣立即赶往现场，用沉稳的语气安抚情绪激动的居民，承诺24小时内拿出解决方案。
她逐一查看受损情况、邀请社区律师现场讲解法律责任、联系装修公司评估损失，最终促成双方达成赔偿协议。
调解结束后，她还趁势在小区开设"普法小课堂"，用真实案例引导居民依法维权。
陈燕荣的工作成效有目共睹。
多年来，她组织参与调处各类纠纷600余件，涉及金额超过100万元，调解成功率达到98%以上。
这组数据背后，是她无数个走家串户的日日夜夜，是她对每一个案件的精心对待，是她在法律与情感之间找到的平衡点。
正因为如此，她先后被授予"全国模范人民调解员""全国城乡优秀社区工作者""嘉峪关市金牌调解员"等多项荣誉称号。
陈燕荣深知，仅讲政策法律还不够，还需要融情于理。
对于重复信访群众，她总是耐心倾听、换位思考，在谈心中求同存异，同时普及宪法、民法典等法律法规，引导群众依法表达诉求。
这种既讲法律原则又重视人文关怀的工作方法，有效化解了多起上访隐患，维护了社区的和谐稳定。
在新时代背景下，陈燕荣对今后的工作有了新的认识和规划。
她表示，作为一名基层社区的党员，要积极发挥党员的先锋模范作用，带头深入学习宣传党的政策方针，主动落实惠民政策，引导群众参与基层社会治理。
她计划带领支部党员积极探索创新治理思路和方法，投入社区网格化治理、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等工作，经常性地走家串户，了解困难人群、特殊群体的生活状况，做到多问一句、多跑一步、多想一些，用心用情守护好居民的幸福生活。
从调解家长里短的"小纠纷"到守护万家灯火的"大平安"，陈燕荣用十七年如一日的坚守证明：基层治理既需要法治的刚性，更离不开情怀的温度。
在推进国家治理体系和治理能力现代化的征程中，正是千千万万这样的"小巷总理"，用绣花功夫织就了社会和谐的经纬，让党的执政根基在基层愈加深厚牢固。